為了進一步加強投資軟環(huán)境建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并自覺接受社會各界監(jiān)督，XX市水利局特向社會作出承諾：

一、服務(wù)內(nèi)容

本局行政許可項目包括：限額以內(nèi)的取水許可審批、市管河道及水利工程管理范圍內(nèi)建設(shè)項目（含市管河道堤防工程占用）審批、市級水土保持方案審批、市管河道排污口設(shè)置審批、水利基建項目初步設(shè)計文件審批、水利工程開工審批。本局非行政許可審批項目包括：限額以上的取水許可審核（上報件）、取水許可證年審（法定年檢項目，即辦件）、長江采砂審核（上報件）、省管河道排污口設(shè)置和省管河道及水利工程管理范圍內(nèi)建設(shè)項目審核（上報件）、省級水土保持方案審核（上報件）、各轄市（區(qū)）城市防洪規(guī)劃（備案）。

二、服務(wù)承諾

1、加強市行政服務(wù)中心窗口建設(shè)，落實“兩集中、兩到位”。我局擬在水政水資源處增掛行政服務(wù)處牌子，歸并審批職能，集中辦理我局行政審批事項及履行相關(guān)服務(wù)職能；明確水政水資源處處長進市行政服務(wù)中心辦公，授權(quán)《取水許可證》年審工作由水政水資源處（行政服務(wù)處）處長全部在窗口辦理；按照“能進則進”的原則，將市政府公布的項目調(diào)整進中心運作。

2、進一步減少辦事環(huán)節(jié)，簡化程序，提高辦事效率。我局堅持后臺圍著窗口轉(zhuǎn)，簡化審批流程，將原行政許可總審批時限由127天壓縮為51天，減少76天，并確保按時辦結(jié)。

3、加強對一審一核的年審、備案事項的服務(wù)。對我局受理的《取水許可證》年審和各轄市區(qū)城市防洪規(guī)劃備案等一審一核事項做到即時辦理，將《取水許可證》年審調(diào)整到窗口受理，窗口審核蓋章。

4、加強對執(zhí)法機構(gòu)管理和監(jiān)督。對我局所屬行政執(zhí)法機構(gòu)和行政執(zhí)法人員加強管理和監(jiān)督，堅決杜絕以罰代管、吃拿卡要現(xiàn)象，樹立良好執(zhí)法形象。

5、水行政規(guī)費標準有上下限額幅度的，一律按下限收取。

6、實行陽光操作。我局將把服務(wù)內(nèi)容的辦理流程、申報材料、承諾時限、收費標準和依據(jù)等在市政府網(wǎng)站、市行政服務(wù)中心網(wǎng)站上公開。并在局入口大廳公開服務(wù)承諾、許可事項、辦事程序、辦事機構(gòu)、辦理期限、投訴方式，樹立良好的部門形象。

三、監(jiān)督和投訴

市水利局紀檢監(jiān)察部門負責(zé)對本承諾制度的落實進行監(jiān)督。對辦事人以電話、信件、來訪等方式的署實名并留有聯(lián)系方式的或本人上門投訴的均即時受理，并在5天時間內(nèi)予以答復(fù)，未署實名的在鎮(zhèn)江水利網(wǎng)上公開答復(fù)。