一、法律上規(guī)定的315消費(fèi)者投訴電話多少

315打假投訴客服熱線是12315。1999年3月15 日國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國(guó)設(shè)立的專門(mén)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼。

二、受理原則

消費(fèi)者協(xié)會(huì)接受消費(fèi)者的投訴，實(shí)行以地域管轄為主，級(jí)別管轄為輔的原則：

(一) 對(duì)消費(fèi)者的投訴，由被訴方所在地的縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或下屬分會(huì)處理;被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或下屬分會(huì)處理。

(二) 案情涉及兩個(gè)縣級(jí)轄區(qū)以上的，由共同的上一級(jí)(市級(jí)或省級(jí))消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。

(三) 案情涉及兩個(gè)市級(jí)協(xié)會(huì)轄區(qū)以上的，由省消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理;省消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)已受理的投訴可以委托轄區(qū)內(nèi)與案情有關(guān)聯(lián)的任何消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。

(四) 省消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到的來(lái)信及網(wǎng)上投訴案件可以直接轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)處理，對(duì)重大、疑難的投訴案件可以直接受理。

(五) 外籍消費(fèi)者投訴國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的，由被訴方所在地縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理;省內(nèi)消費(fèi)者在上海、江蘇、香港、澳門(mén)地區(qū)消費(fèi)引發(fā)的爭(zhēng)議，可以向消費(fèi)者所在地消協(xié)投訴。

三、投訴形式

消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無(wú)論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容：

(一) 投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等;被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提交授權(quán)委托書(shū);

(二) 具體的投訴內(nèi)容。損害事實(shí)發(fā)生的過(guò)程及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況;

(三) 具體的證據(jù)。消費(fèi)者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實(shí)物等);

(四) 具體的投訴請(qǐng)求;

(五) 投訴的日期。

為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利不受侵害，對(duì)于虛假銷售等情況造成消費(fèi)者損失的行為，將給予嚴(yán)厲的懲罰。一般情況我們會(huì)通過(guò)協(xié)商的途徑來(lái)進(jìn)行賠償或者是退還購(gòu)買商品的價(jià)格，但是對(duì)于協(xié)商無(wú)果的情況下，進(jìn)行消費(fèi)者投訴電話也是可行的。