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寧波
異地出險 就地理賠是硬指標
? 異地出險，全國通賠”曾經是部分險企升級服務打出的旗號，未來這不再是競爭的優勢了。昨日，保監會發布的車險相關規定披露，“異地出險，就地理賠”成為每一家險企經營車險時必須達到的硬指標。
昨日，保監會發布《機動車輛保險理賠管理指引》(以下簡稱《指引》)，標志著扭轉車險理賠難又有了實質性進展。《指引》對組織管理和資源配置、理賠流程中的各個環節都做了詳細規定，自發布之日起實施。
保監會提出，對車險理賠的接報案、核損、核價、醫療審核、核賠等理賠流程關鍵環節由總公司集中管控，以確保全國理賠服務標準規范統一，提高效率，客戶在異地出險，也要遵循“就地理賠”的原則進行。保險公司人士分析，這對于區域性保險公司的理賠工作提出了很高的要求，需要盡快在各地鋪設服務機構。
《指引》要求，保險公司在沒有設分支機構的地區也應制定切實可行的理賠服務方案，保證報案電話暢通，采取委托第三方等便捷方式為客戶提供及時查勘、定損和救援等服務。在承保時，應向客戶明確說明上述情況，并告知理賠服務流程。一旦不能滿足上述要求，保險公司將被勒令暫緩業務發展速度，控制業務規模。保監會鼓勵中小*司創新服務模式，未來搭建省間代查勘、代定損、代賠付操作平臺將成為中小保險公司的經營模式。
下一步，各保險公司須在公司內部統一理賠流程，制定明確理賠時效和理賠服務標準，向社會公示全國統一的服務電話號碼。保監會要求客服電話全天候接受報案和咨詢，接通率不低于85%。對于此前部分保險公司強制客戶到指定網點維修車輛的，《指引》明確指出要給客戶自由選擇權。
《指引》還對各地監管機構和行業協會提出要求，如各地保險行業協會須定期組織開展質量評價和信息披露工作，引導消費者理性選擇投保。
此外，昨日保監會還公布《2012年財產保險監管工作要點》。《要點》指出，將穩步推進商業車險條款費率改革，并不斷加強和公安、司法等部門的溝通與合作，推動有關法律法規的修改完善，為交強險健康發展爭取政策環境。
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簡介:
蘭新富,男,湖南云盟律師事務所律師,中國共產黨員,資深人力資源管理師. ? ? ? ? ?勤學精研法律及多學科知識，具有深厚的法學功底、較高的理論素養。 綜合分析能力強，長于邏輯推理，善于洞察情勢，駕馭全局，從細節入手抓住關鍵，找到案件的突破口，使案件峰回路轉，柳暗花明。 雄辯的口才，縝密的思維，庖丁解牛，條分縷析，吃透案情，出奇制勝。 正直堅定，大膽無畏，一身正氣，恪守誠信。 曾在大中型外資及民營企業做行政人力資源經理、法務等高層管理多年，熟悉企業經營管理，具有做企業法律顧問的優勢。 擅長刑事辯護、行政糾紛、債權債務、合同糾紛、交通事故糾紛及房產糾紛、婚姻糾紛等專業領域。辦理過眾多刑事案件、行政案件、合同糾紛案件、債權債務案件、交通事故案件及房產案件、婚姻案件，勝訴率高。 在為弱勢群體維權工作中表現突出，榮獲2013年度湖南省法律援助優秀服務標兵稱號。 堅持憲法法律至上，以事實為根據，以法律為準繩，最大限度維護當事人的合法權益。 執業以來，以嚴謹負責的態度，一絲不茍的工作作風，言出必行的誠信服務，卓越的辦案能力，良好的辦案效果，贏得了廣大當事人的贊賞
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