根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)遭受人身、財產(chǎn)損害的，有權(quán)依法獲得賠償?！肚謾?quán)責(zé)任法》第三十七條規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的經(jīng)營者或者群眾性活動的組織者不履行安全保護(hù)義務(wù)，給他人造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。舉兩個例子。如果老人在人群中摔倒了。經(jīng)營之初，超市就有很多熟客，而且大多是老年群體。應(yīng)預(yù)見到人員擁擠可能帶來的風(fēng)險，并采取有效措施予以緩解和提醒，防止因擁擠無序引發(fā)事故。而且，事故發(fā)生時，老人因人群原因摔倒，可以認(rèn)為超市沒有履行安全保護(hù)義務(wù)，與老人的傷害存在因果關(guān)系，因此超市應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

例如，老人在使用超市電梯時摔倒。如果要認(rèn)定超市不履行保障義務(wù)，必然與老年人傷害存在因果關(guān)系，那么超市應(yīng)承擔(dān)大部分賠償責(zé)任。經(jīng)營者在經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)采取合理措施保護(hù)消費(fèi)者的人身和財產(chǎn)權(quán)利。同時，消費(fèi)者還應(yīng)提高自身安全意識，根據(jù)自身情況參與消費(fèi)活動，并注意商家的安全提示。消費(fèi)者在經(jīng)營場所發(fā)生人身、財產(chǎn)損失的，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)當(dāng)保留事發(fā)時的有效證據(jù)，并通過訴訟維權(quán)。

在判斷超市老人跌倒的責(zé)任人時，要注意在具體案件中判斷老人跌倒的責(zé)任人。如果超市沒有履行應(yīng)有的保護(hù)義務(wù)，那么超市就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。如果超市確實(shí)履行了應(yīng)有的保護(hù)義務(wù)，則應(yīng)結(jié)合具體案例分析?？傊M(fèi)者應(yīng)該學(xué)會拿起法律的武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益。如果還有其他問題，律師協(xié)會還提供律師在線咨詢服務(wù)。歡迎您參加法律咨詢。你知道嗎