旅游合同糾紛相關法律有哪些

旅游服務涉及面廣，對象復雜，是一種無樣品、無試用方法。無庫存的無形商品，因此旅游服務缺乏具體的衡量標準，加之旅程中的不確定因素太多，從而使現實的旅游服務與游客所期待的旅游服務相去甚遠，極易引起旅游合同的履行糾紛。

(一)國旅游服務沒有達到約定的品質(質量標準)而引發的合同糾紛的法律適用

我國《合同法》第262條規定了承攬人的瑕疵擔保責任。旅游合同的承攬性質決定了旅行社對其提供的旅游服務亦應承擔瑕疵擔保責任，即其向游客提供的旅游服務應達到約定的品質。“約定的品質”在解釋上包括明示約定或默示約定，如無明示約定，應依默示約定(如《旅行社國內旅游服務質量要求》、《旅行社出境旅游服務質量要求》、《導游服務質量》等行業標準)，如不能依默示定其品質，則依交易習慣而定，至少須擔保中等品質。這種瑕疵擔保責任，在性質上較近似于物的瑕疵擔保，而非權利的瑕疵擔保。我國《合同法》第262條規定：“承攬人交付的工作成果不符合質量要求的，定作人可以要求承攬人承擔修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責任。”此條如何適用于旅游合同?

(二)旅行社未按約定的旅程履行提供旅游服務義務的賠償責任的法律適用

實踐中，旅行社擅自改變旅程或遺漏景點而引發的合同糾紛是目前旅游合同糾紛中的主要類型。按合同約定提供旅游服務是旅游合同中旅行社的主給付義務，如因可歸責于旅行社的事由，致使旅游未依約定的旅程進行，在性質上屬于債務不履行，旅行社應負損害賠償責任。這里的“損害賠償責任”應理解為合同履行利益的損失的賠償。根據《旅行社質量保證金賠償試行標準》的規定，導游擅自改變活動日程、減少或變更參觀項目，旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。據此，旅行社改變旅程和遺漏景點，旅行社承擔賠償責任的范圍只是旅行社未支出的景點門票、導游服務費以及在此基礎上計算的同額違約金，而不是與游客所受的損失即未得到合同約定的服務所相當比例的旅游費用。這實際上將旅行社違約過錯的成本由游客來全部或部分承擔，有違合同的公平和等價有償原則。此外，如果景點沒有門票，那游客的損失就更失去了計算的根據。應當注意的是，因不可歸責于旅行社的事由致使旅程改變時，旅行社不負損害賠償責任。例如旅行團中某位游客，因遲到而未趕上飛機，導致其旅程發生變更，就不屬于“可歸責于旅行社的事由”，旅行社對此無賠償責任可言。

旅游合同解除糾紛的法律適用

旅游服務本身是一種要經過相當時間來享受的服務，其間容易發生各種不可預料的事由，這些情況將直接導致合同的解除。值得注意的是，與德國《民法典》和我國臺灣地區《民法典》將合同的終止與解除相并列，終止是使繼續性合同的效力向將來消滅，解除一般是使非繼續性合同的效力自始消滅不同，我國《合同法》將合同的終止等同于消滅，而解除只是合同終止的事由之一，繼續性合同的解除不具有溯及既往的效力，非繼續性合同的解除則具有溯及既往地消滅合同關系的效力。

旅游合同變更和轉讓糾紛的法律適用

旅游合同成立、生效之后，各種不確定因素的出現，會導成旅游合同履行中的障礙，變更、轉讓合同在旅游實踐中并不鮮見，由此引發的糾紛也不在少數。

(一)游客在旅游開始前變更合同主體引發的糾紛的法律適用

游客在旅游開始前變更合同主體，由第三人參加旅游，在性質上屬于合同的轉讓，應適用我國《合同法》總則關于合同轉讓的規定。游客在合同成立后旅游開始前因故不能參加旅游，旅行社非有正當理由，例如所變更的第三人已因欠稅或通緝而被限制出境、或因身患某種疾病而不適于該次旅行等情形，不得拒絕。旅游合同中明確約定游客不得變更為第三人時，從其約定。

(二)旅行社變更旅程的法律適用

為保護游客的利益，旅行社不得任意變更旅程，但出現不得已的事由時，應允許其變更。所謂“不得已的事由”，是指合同成立后發生的不可歸責于旅行社但導致原合同內容發生履行困難的事由，例如預定旅程中某個國家爆發口蹄疫，如不變更，旅游合同將難以進行，甚至會殃及游客生命、財產安全等。根據我國《合同法》第77條關于變更合同須雙方達成合意的規定，旅行社變更旅程應當取得游客的同意，如游客不同意，可以旅行社變更旅程致其不能實現旅游目的為由主張解除旅游合同。解除合同后，游客可請求旅行社墊付費用將其送回原出發地，到達后，由游客連同利息一并償還。

旅游合同糾紛舉證須知

（1）“誰主張誰舉證”是民事糾紛舉證的基本原則。

按照法律規定，每一個要為自己的主張提供相應證據，這是法律賦予的義務。如果不能提供證據，就要承擔不利后果，其提出的維護自身權益的主張就得不到支持。比如說，旅游者在旅游途中受到人身傷害，向旅行社提出賠償醫療費5萬元，但旅游者又不提供相關的醫療證明和費用清單，即使責任方是旅行社，旅游者人身傷害賠償的主張也難以得到維護。又如旅游者認為在旅游購買商場所購買的商品質量低劣，旅游者應出示權威部門的鑒定結論，否則就不能說明商品質量的優劣，這就是“誰主張誰舉證”的基本含義。

（2）在一些特殊情況下，旅游者提出投訴請求，舉證責任者不是旅游者，而是旅行社。

在旅行社服務糾紛中，旅游者提出旅行社的服務質量有問題，至少有下列情況必須由旅行社來承擔舉證責任。

1、旅游合同是否成立的舉證。在沒有簽訂書面旅游合同的前提下，旅行社主張旅游合同成立，要求違約的旅游者承擔違約責任，如果旅游者認為和旅行社不存在合同關系，那么舉證責任就應當由旅行社來承擔，旅行社必須出示收據等證據證明合同關系成立。假如旅行社不能出具相關證據證明合同關系的存在，即使雙方曾經有口頭約定，只要旅游者不承認，合同關系依然不存在。而主張合同關系不成立的旅游者，不需要承擔舉證責任。

2、旅游合同關系變更的舉證。當旅游者投訴旅行社擅自增加自費項目、購物點、減少景點，旅行社則表示沒有擅自增減服務項目，而是雙方協商一致的結果。爭論的本質，就是旅游者認為旅行社強迫消費，而旅行社認為是合同變更。在此情況下，應當由旅行社證明是合同變更，而旅游者對于旅行社是否強迫消費不需要提供證明。旅行社可以借助旅游者同意變更的書面協議加以證明合同變更關系的存在，只要旅行社不能證明，就可以推導出旅行社強迫消費行為的存在。

3、旅游服務是否提供的舉證。旅游者投訴導游漏游景點，旅行社則強調沒有漏游景點。旅行社有時會要求旅游者拿出證據證明，景點被漏游的事實。按照上述法律規定可以看出，旅行社的觀點是錯誤的。因為只要理解了“對合同是否履行發生爭議的，由負有履行義務的當事人承擔舉證責任。”的含義，旅行社就應該知道，旅游者是否已經游覽了旅游景點，提供證據者為旅行社，而不是旅游者自己。旅行社不能要求旅游者提供證據，證明旅行社沒有提供景點服務。當然旅行社已經提供景點服務并不困難，只要出示當天的停車收費證明、景點簽單或者門片等即可。因此，當發生景點是否漏游糾紛時，旅行社承擔已經按約提供了景點服務的責任。旅行社不能舉證，就說明有漏游情況已經發生。

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