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寧波
旅游糾紛防范與處理
第一，要有意識躲避陷阱。一是不要貪小便宜吃大虧。旅游者要選擇經營業績好、誠實守信、服務質量好的旅行社，不要只看價格。價格不等，景觀相同的線路，在住宿、用餐、交通工具和其他服務等方面必然存在差異，旅游者要根據自己的出行需求選擇旅行社和旅游線路。二是簽合同有學問。在與旅行社簽訂旅游合同時要認真細致，如旅游出發地、游覽時間、旅游購物的次數和停留時間等。簽合同時要特別注意旅游途經地和目的地，旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及標準，需要旅游者另行付費的游覽項目及價格等內容，都應在合同中標注明白。
第二，用好法律武器，切忌沖動，正當維權。比如在旅行途中，如果商家單方面、強制性地把自己的意志強加給消費者，消費者既可以要求旅行社繼續履行合同，也可以要求解除合同，賠償損失。當消費者認為自己的合法權益受到侵害時，可保留票據，向相關部門投訴。另外，當旅行社提供的服務未達到合同約定時，旅游者不要不顧客觀條件單方中止合同，以免造成維權時的被動局面。
第三，了解解決糾紛的途徑：一是與旅游經營者協商和解，二是向旅游行政管理部門投訴或申訴，三是請求消費者協會調解，四是根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁，五是向人民法院提起訴訟。目前，投訴是主要的一種維權形式，各地旅游部門均開通了投訴熱線，全天接受游客投訴。
總之，旅游糾紛案件日益增多，主要是旅游消費者的合法權益受到侵害，下面幾個典型案例，可見旅游合同糾紛案件中涉及的常見問題。
案一:三地游中，一地游住宿、日程安排違反約定，引起官司。
案情:福建某旅行社推出“福州-廈門-泉州”的旅游方案，并配備全陪導游一人。之后，共有23人報名組成旅行團，并簽訂了旅游合同。此方案中，在廈門旅游階段的導游接待工作，是由廈門某旅行社負責，福建某旅行社需向廈門某旅行社支付團款。但在廈門旅游期間，廈門某旅行社的全程服務及安排，引發全體旅游者的強烈不滿，比如約定住三星旅店，卻變成準三星，還擅自改變日程安排等，導致旅游者全體起訴至法院，要求旅行社承擔賠償責任。
案二:游客被任意“拼”團、誘導購物等引發糾紛
案情:張先生參加某旅行社組織的港澳游，卻在未被告知的情況下，被“拼”到了某國旅的旅游團;在珠海轉機時，張先生在國旅導游推薦的商店花1.45萬元購買一對勞力士手表和一款鉆戒，后經鑒定都是假貨。事后某國旅對假貨進行了退賠，但還欠290元余款。張先生起訴至法院，要求某旅行社承擔違約拼團的責任，并雙倍賠償各項損失2.6萬元。
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簡介:
?劉柯，女，漢族，畢業于西南政法大學，法學學士學位，中國政法大學在讀研究生，2015年通過國家司法考試并取得A證法律職業資格，現為新疆正嘉律師事務所專職律師。年輕、活力、專業、認真、誠信。擅長：民事糾紛調解，行政復議，公司企業法律事務,法律顧問，人身損害賠償,婚姻家庭,刑事辯護,合同糾紛,勞動工傷,保險理賠,交通事故損害賠償等。 從業格言：在法律面前人人平等，惟有客觀事實才是最高的權威！ ??聯系方式：19999269988、15923547832 地 ??址：新疆喀什市克孜多維路527號香城大廈4單元12樓 新疆正嘉律師事務所 郵箱：[email protected]
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