第一,要有意識躲避陷阱。一是不要貪小便宜吃大虧。旅游者要選擇經營業績好、誠實守信、服務質量好的旅行社,不要只看價格。價格不等,景觀相同的線路,在住宿、用餐、交通工具和其他服務等方面必然存在差異,旅游者要根據自己的出行需求選擇旅行社和旅游線路。二是簽合同有學問。在與旅行社簽訂旅游合同時要認真細致,如旅游出發地、游覽時間、旅游購物的次數和停留時間等。簽合同時要特別注意旅游途經地和目的地,旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及標準,需要旅游者另行付費的游覽項目及價格等內容,都應在合同中標注明白。
第二,用好法律武器,切忌沖動,正當維權。比如在旅行途中,如果商家單方面、強制性地把自己的意志強加給消費者,消費者既可以要求旅行社繼續履行合同,也可以要求解除合同,賠償損失。當消費者認為自己的合法權益受到侵害時,可保留票據,向相關部門投訴。另外,當旅行社提供的服務未達到合同約定時,旅游者不要不顧客觀條件單方中止合同,以免造成維權時的被動局面。
第三,了解解決糾紛的途徑:一是與旅游經營者協商和解,二是向旅游行政管理部門投訴或申訴,三是請求消費者協會調解,四是根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁,五是向人民法院提起訴訟。目前,投訴是主要的一種維權形式,各地旅游部門均開通了投訴熱線,全天接受游客投訴。
總之,旅游糾紛案件日益增多,主要是旅游消費者的合法權益受到侵害,下面幾個典型案例,可見旅游合同糾紛案件中涉及的常見問題。
案一:三地游中,一地游住宿、日程安排違反約定,引起官司。
案情:福建某旅行社推出“福州-廈門-泉州”的旅游方案,并配備全陪導游一人。之后,共有23人報名組成旅行團,并簽訂了旅游合同。此方案中,在廈門旅游階段的導游接待工作,是由廈門某旅行社負責,福建某旅行社需向廈門某旅行社支付團款。但在廈門旅游期間,廈門某旅行社的全程服務及安排,引發全體旅游者的強烈不滿,比如約定住三星旅店,卻變成準三星,還擅自改變日程安排等,導致旅游者全體起訴至法院,要求旅行社承擔賠償責任。
案二:游客被任意“拼”團、誘導購物等引發糾紛
案情:張先生參加某旅行社組織的港澳游,卻在未被告知的情況下,被“拼”到了某國旅的旅游團;在珠海轉機時,張先生在國旅導游推薦的商店花1.45萬元購買一對勞力士手表和一款鉆戒,后經鑒定都是假貨。事后某國旅對假貨進行了退賠,但還欠290元余款。張先生起訴至法院,要求某旅行社承擔違約拼團的責任,并雙倍賠償各項損失2.6萬元。
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簡介:
?劉柯,女,漢族,畢業于西南政法大學,法學學士學位,中國政法大學在讀研究生,2015年通過國家司法考試并取得A證法律職業資格,現為新疆正嘉律師事務所專職律師。年輕、活力、專業、認真、誠信。擅長:民事糾紛調解,行政復議,公司企業法律事務,法律顧問,人身損害賠償,婚姻家庭,刑事辯護,合同糾紛,勞動工傷,保險理賠,交通事故損害賠償等。 從業格言:在法律面前人人平等,惟有客觀事實才是最高的權威! ??聯系方式:19999269988、15923547832 地 ??址:新疆喀什市克孜多維路527號香城大廈4單元12樓 新疆正嘉律師事務所 郵箱:[email protected]
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