判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的，商家須承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任;

判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的，商家須承擔(dān)七天無理由退換貨售后保障責(zé)任;

買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用的，商家須使用支付寶擔(dān)保交易;

商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的(特定商品除外)，應(yīng)繼續(xù)履行交付發(fā)票的義務(wù)。如商家沒有按時(shí)向天貓開具積分發(fā)票，有權(quán)按發(fā)票金額的30%收取違約金;

商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，須履行相應(yīng)的承諾;

售后保障責(zé)任

三包責(zé)任范圍

消費(fèi)者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任。

1.不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒有說明的;

2.不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求;

3.不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況;

4.產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗(yàn)不合格;

5.產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。

編輯本段三包責(zé)任時(shí)間

1.“7日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。

2.“15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起l5日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。

3.“三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在國家發(fā)布的第一批實(shí)施“三包”的l8種商品中，如彩電、手表等的“三包”有效期，整機(jī)分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。

4.“90日”規(guī)定和“30日”規(guī)定：在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。

5.30日”和“5年”的規(guī)定：修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)供符合技術(shù)要求的零配件。

6.新三包規(guī)定從l995年8月25日起實(shí)施，凡在該日以后購買列入三包目錄的產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)要求銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任。對(duì)1995年8月25日以前購買的產(chǎn)品，只能繼續(xù)按照1986年發(fā)布的《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》執(zhí)行。

三包規(guī)定的義務(wù)

銷售者應(yīng)履行的義務(wù)

(一)不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品;

(二)保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量;

(三)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，一律不準(zhǔn)銷售;

(四)產(chǎn)品出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。

(五)妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。

修理者應(yīng)履行的義務(wù)

(一)承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù);

(二)維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上;

(三)保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查;

(四)承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失;

(五)接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。

生產(chǎn)者應(yīng)履行的義務(wù)

(一)明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等;

(二)向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件;

(三)妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢，并提供服務(wù)。

我國“三包”的發(fā)展

1986年4月，國務(wù)院發(fā)布了《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》，在《條例》中明確：產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家的有關(guān)法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)定的對(duì)產(chǎn)品適用、安全和其他特性的要求的，產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者“應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;賠償實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失。”

1995年2月，在全國人大七屆常委會(huì)第三十次會(huì)議通過的《產(chǎn)品質(zhì)量法》中，進(jìn)一步明確了產(chǎn)品的生產(chǎn)者、經(jīng)銷者的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，售出的產(chǎn)品不符合規(guī)定要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)“修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的應(yīng)當(dāng)賠償損失。”即所謂“三包”。以后，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“三包”的要求成了重要法律依據(jù)之一。以法律的形式明確了產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者對(duì)售出的產(chǎn)品承擔(dān)“三包”責(zé)任，在我國還是第一次，應(yīng)當(dāng)說是具有歷史意義的進(jìn)步。從此，我國的消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益有了法律武器。

為了進(jìn)一步落實(shí)和規(guī)范“三包”責(zé)任，在《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》發(fā)布后，有些部門還陸續(xù)發(fā)布了一些關(guān)于“三包”的管理辦法，明確了“三包”產(chǎn)品的目錄、“三包”的范圍和期限等要求，可操作性更強(qiáng)了，在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面發(fā)揮了很好的促進(jìn)作用。但也必須承認(rèn)：有些補(bǔ)充辦法確實(shí)帶有先天性的缺陷，因而導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益繼續(xù)受到損害的后果。如：1995年發(fā)布的《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中，“對(duì)已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)”等條款，即屬此列。

另:唐代詩人包融與其子何*佶并以詩名，時(shí)號(hào)"三包"。

在三包法第二十八條中也規(guī)定了不實(shí)行三包的條款：

(一)超過三包有效期的;

解釋：也就是通常所說的過保了，再修理當(dāng)然要花錢了。

(二)未按產(chǎn)品使用的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的;

解釋：這條有點(diǎn)麻煩，具體的使用要求不大好判斷是誰的責(zé)任。

(三)非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的;

解釋：也就是說，如果你的主機(jī)有故障時(shí)，在三包期內(nèi)千萬不要私自拆開機(jī)器或請(qǐng)朋友或其他非指定維修單位進(jìn)行維修，否則可能脫保。“拆動(dòng)造成損壞“這幾個(gè)字如果理解成“我拆了但是沒有損壞也應(yīng)該是在三包之內(nèi)，但是有沒有損壞，是誰說了算的，這個(gè)你考慮過沒有?

(四)無有效三包憑證及有效發(fā)貨票的(能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外)。解釋：三包的有效憑證是購機(jī)發(fā)票，并且是以購機(jī)發(fā)票的日期為計(jì)算日期，并不是以三包憑證來計(jì)算的。注意：在購機(jī)發(fā)票上要注明購機(jī)的型號(hào)，名稱等相關(guān)內(nèi)容，防止出現(xiàn)盡管有發(fā)票，但是也不能證明這張發(fā)票是自己的購機(jī)發(fā)票。

(五)擅自涂改三包憑證的;

解釋：這不用說了。

(六)三包憑證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的;

解釋：當(dāng)銷售者對(duì)你購買的機(jī)器進(jìn)行維修時(shí)，如更換了相關(guān)部件時(shí)，一定要其在三包憑證是進(jìn)行標(biāo)注。另外，不要因?yàn)槠放茩C(jī)的配置低，而私下與經(jīng)銷商協(xié)商更換檔次更高的部件，如更換40G或80G的硬盤，在這種情況下，如果將來機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，指定的維修站是不會(huì)給予修理的。

(七)使用盜版軟件造成損壞的;

解釋：在實(shí)際操作中這一點(diǎn)很難辯別。

(八)使用過程中感染病毒造成損壞的;

解釋：主要是CIH等能夠?qū)τ布M(jìn)行破壞的病毒，造成機(jī)器不能正常啟動(dòng)。

(九)無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的;

解釋：三無產(chǎn)品是沒有三包待遇的。

(十)因不可抗力造成損壞的。

在整車三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，安全性能故障仍未排除;或者附件二所列總成因產(chǎn)品質(zhì)量問題，累計(jì)更換總成2次后，仍不能正常使用的;或者附件三所列系統(tǒng)的同一總成或零部件因產(chǎn)品質(zhì)量問題，更換2次后，仍不能正常使用的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。