網(wǎng)絡(luò)時代的到來，消費(fèi)已經(jīng)從線下上升到線上，也就是網(wǎng)購。然而在網(wǎng)購過程中消費(fèi)者的利益是比較容易受侵害的，那么究竟該如何更好地保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益呢?下面由律霸小編為您詳細(xì)介紹，希望對您有所幫助。

(一)規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)商的保障交易安全的義務(wù)

成熟的法律體系是建立網(wǎng)絡(luò)安全保障體系的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)商應(yīng)當(dāng)采取具體的措施發(fā)現(xiàn)交易系統(tǒng)隱患，防范黑客入侵，采取一定得加密技術(shù)和措施，確認(rèn)交易用戶身份和授權(quán)，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼鎸?shí)性、保密性，確保信息傳輸?shù)耐暾院徒灰椎牟豢煞裾J(rèn)性，是對消費(fèi)者交易安全及消費(fèi)權(quán)益的有力保證。法律應(yīng)對電子交易服務(wù)商采取什么具體措施確保交易的準(zhǔn)確無誤、安全及時作出規(guī)定;同時明確規(guī)定違反義務(wù)或有欺詐行為的應(yīng)該承擔(dān)的賠償責(zé)任。

(二)規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的保護(hù)消費(fèi)者隱私義務(wù)

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)，可以參照一些國家的做法，確立一些個人信息的保護(hù)原則，禁止經(jīng)營者未經(jīng)允許披露消費(fèi)者個人數(shù)據(jù);并對法定授權(quán)使用的目的、范圍、使用機(jī)關(guān)、程序等作出明確而有可操作性的規(guī)范。

(三)規(guī)制網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)格式合同

筆者認(rèn)為可以考慮由政府工商行政管理部門制訂網(wǎng)上消費(fèi)格式合同示范文本，指引經(jīng)營者格式條款的制訂。該格式合同示范文本應(yīng)將網(wǎng)上要約與承諾的方式、期限、消費(fèi)者和經(jīng)營者的權(quán)利與義務(wù)、合同發(fā)生爭議時的處理方法等重要事項(xiàng)作出公平合理的明確規(guī)定。而且工商行政管理部門對于消費(fèi)者投訴的格式條款，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審查; 存在不公平條款的，應(yīng)當(dāng)勒令限期更正。

(四)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的合同管轄保護(hù)

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同除了適用普通合同糾紛的管轄原則外，也可以適用消費(fèi)者住所地管轄原則(保護(hù)性管轄原則)。網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下消費(fèi)者的處境更加不利，因此應(yīng)尊重消費(fèi)者的意愿選擇管轄地，以有效的保護(hù)其權(quán)益。

(五)借鑒國外立法，確立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的反悔權(quán)

由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的虛擬性特點(diǎn)，可以借鑒歐盟在電子商務(wù)領(lǐng)域適用的遠(yuǎn)程合同方面保護(hù)消費(fèi)者的指令。它賦予消費(fèi)者在面對面合同下所沒有的信息權(quán)和冷靜思考期間。其邏輯基礎(chǔ)在于合同是在虛擬的環(huán)境中進(jìn)行的，消費(fèi)者在締結(jié)前對銷售者、商品都缺乏足夠的信息。冷靜思考期間規(guī)定為7天，在合同標(biāo)的是商品的情況下，從接受貨物時起。

(六)建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心

由國家工商行政管理局牽頭，建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投拆中心，受理全國范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的投拆，并根據(jù)被投拆企業(yè)的有關(guān)信息， 將受理的案件轉(zhuǎn)交給被投拆企業(yè)所在省、市工商行政管理機(jī)關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門，由其代表消費(fèi)者向被投訴企業(yè)求償，并對嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，依法給予行政處罰。

網(wǎng)絡(luò)不像現(xiàn)實(shí)，很多時候消費(fèi)者是無法準(zhǔn)確得知所購買商品的質(zhì)量的，因此發(fā)生糾紛的可能性也就大大增加了。不過，要是能夠做到上述幾點(diǎn)的話，那么要是能夠比較全面的對網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障的。要是你在這方面還有疑問的話，可以直接來電咨詢我們律霸的在線律師。

消費(fèi)者投訴時應(yīng)需要注意哪些問題

消費(fèi)者受到損害怎么辦？

消費(fèi)者維權(quán)有什么方式？