網(wǎng)絡(luò)假冒商品如何維權(quán)

自我保護(hù)

保存證據(jù)

匯寄款是網(wǎng)上購物采用的主要支付方式，消費(fèi)者手中除了匯款單，沒有其他購物憑證。由于匯款單只注明了寄款事項(xiàng)，無法具體標(biāo)明商品的功能、型號等內(nèi)容，一旦出現(xiàn)糾紛，很難有足夠證據(jù)來證明賣方應(yīng)負(fù)的責(zé)任。加上許多網(wǎng)上交易是跨省市的異地交易，給監(jiān)管部門受理與查處造成困難。

選擇網(wǎng)站

比如易趣、當(dāng)當(dāng)、淘寶等大型專業(yè)網(wǎng)站，交易的人次多、規(guī)模大、較規(guī)范，相對可靠一些。在選擇交易對象時(shí)，應(yīng)參考其交易次數(shù)、個(gè)人信用度、網(wǎng)友留言等幾方面，交易次數(shù)越多越可靠，個(gè)人信用度在80%以上較可信。在網(wǎng)上看到了好東西，記下它的品牌、價(jià)格，然后到大商場找到實(shí)物對比價(jià)差，價(jià)差合理可考慮網(wǎng)購，如果價(jià)差很離譜，一定不能貪小便宜，那樣很可能買到假貨。

廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)首次展示了“網(wǎng)購維權(quán)標(biāo)準(zhǔn)示范網(wǎng)站”標(biāo)識(shí)，吸引了40余家廣東網(wǎng)商企業(yè)參與申報(bào)。消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)可以查看網(wǎng)商是否有“網(wǎng)購維權(quán)標(biāo)準(zhǔn)示范網(wǎng)站”標(biāo)識(shí)。廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)及廣東省消委會(huì)將負(fù)責(zé)監(jiān)督示范網(wǎng)商內(nèi)部處理消費(fèi)者投訴的情況，將對不符合標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)商予以收回標(biāo)識(shí)的懲罰，在網(wǎng)商依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)重建內(nèi)部投訴處理流程、制度前，將不再授予“網(wǎng)購維權(quán)標(biāo)準(zhǔn)示范網(wǎng)站”稱號。

注意保密

購買前要多跟商家溝通，詳細(xì)了解商品情況和付款方式，采用安全的網(wǎng)上付款方式，并注意保存聊天記錄，注意保存相關(guān)網(wǎng)頁和付款憑證，索要發(fā)票，以便事后據(jù)此維護(hù)權(quán)益。消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)購物要盡量選擇正規(guī)的、知名的網(wǎng)站和網(wǎng)上商店。消費(fèi)者購物時(shí)要仔細(xì)了解與商品或者服務(wù)有關(guān)的所有信息，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者和商家的信用度、商品的質(zhì)量保障及售后服務(wù)情況。

對網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險(xiǎn)，12315工作人員提醒消費(fèi)者，一定要索取購物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)，網(wǎng)上購物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。

法律保障

一、遇消費(fèi)欺詐可獲“三倍賠償”

新《消法》[1]第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

二、消費(fèi)者“個(gè)人信息保護(hù)”將有法可依

新《消法》規(guī)定經(jīng)營者對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。否則，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失的法律責(zé)任。工商行政管理部門也可以進(jìn)行相應(yīng)處罰。

三、消費(fèi)者有七天的“后悔權(quán)”

新《消法》確認(rèn)了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。無理由退貨，指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對自己購買的商品不喜歡了，在七天的冷靜期進(jìn)行的退貨。

四、消費(fèi)者維權(quán)訴訟實(shí)行“舉證責(zé)任倒置”

經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)。

消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議時(shí)，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置，這點(diǎn)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是非常重要的。

五、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承擔(dān)“先行賠付”責(zé)任

新《消法》提出了對第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的先行賠付制度。即，網(wǎng)購商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，網(wǎng)交平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任。

六、虛假廣告代言人及發(fā)布者需承擔(dān)“連帶責(zé)任”

廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布食品藥品等關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

七、商家不誠信行為將記入“信用檔案”

針對經(jīng)營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，新消法第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門記入信用檔案，向社會(huì)公布。

八、對霸王條款“堅(jiān)決說不”

新《消法》明確規(guī)定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有“排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕和減免經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任”等對消費(fèi)者不公平、不合理內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

由于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，使得這些法律法規(guī)針對性差、適用性不強(qiáng)，甚至在處理一些網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件時(shí)束手無策，遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代要求。了解更多的法律知識(shí)請上律霸網(wǎng)進(jìn)行專業(yè)咨詢。