遇到產品質量問題的解決辦法

消費者購買商品遇到質量問題，通常會先找所購買商品經營者反映，若反映未果，則可拿起法律武器，向質監、工商部門以及銷協投訴，保護自身合法權益。

一、投訴的主要方法有：

1、信函式：主要適用于消費者距投訴單位遠的情況，缺點是解決問題的時間可能長些。

2、來訪投訴：消費者最好把有質量問題的樣品帶去，這種方式比較直觀，能夠較好地解決問題。

3、電話投訴：這種方式便于有關部門及時掌握市場偽劣商品出現的情況。

自治區質量技術監督部門投訴電話：12365

4、網上消費訴求：可通過中國消協在線3.15(www.onle315.com)網站和自治區質量技術監督協會訴說你消費過程中遇到的麻煩，獲取維權幫助，這種方式方便、快捷將真正實現“天天315”。

二、銷售者承擔產品質量責任有兩種方式：

1、承擔修理、更換、退貨的責任。這是指承擔產品的瑕疵責任。產品售出以后，消費者在使用中發現其性能達不到說明書的要求或者出現性能故障不能正常使用，這時銷售者應對產品進行修理或者更換，經修理、更換仍不能達到正常使用標準的，應予以退貨。

2、給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。是指因產品質量問題造成消費者人身、財產損失的，銷售者對消費者承擔賠償損失。

三、欺詐消費者行為

具體表現形式有：

1、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品;

2、采取虛假或者其他不正當手段使用的商品分量不足的;

3、銷售“處理品”、“殘次品”、“等次品”等商品而謊稱是正品的;

4、以虛的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺詐性價格表示銷售商品的;

5、不以自己的真實名稱和標記銷售商品;

6、采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的;

7、作虛假的現場演示和說明的;八、利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;

8、騙取消費者預付款的;

9、利用郵購銷售騙取價款，提供或者不按照約定條件提供商品的;

10、以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;

11、其他虛假或者是不正當手段欺詐消費者的行為。

按照有關規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

消費者申訴應當采用書面形式。工商行政管理機關應當自收到申訴書之日起5日內，認為申訴不符合規定的，應當書面通知申訴人。如果申訴符合規定的應予以處理，申訴人應當在5日內提交答辯書和有關證據。

通過上文的介紹，我們知道了遇到產品的質量問題之后我們應該要及時的尋求法律途徑來維護我們的合法權益，這是我們作為消費者應該有的權力。希望這篇文章能幫到大家，了解更多的法律知識請上律霸網進行專業的咨詢。