消費者如何在網購中維權

七日內退貨無需理由

今年3月15日，《侵害消費者權益行為處罰辦法》(以下簡稱《辦法》)即將實施，其中明確規定經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應當依照法律規定承擔無理由退貨義務，不得故意拖延或者無理拒絕。

其中，對于適用于無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續;未經消費者確認，以自行規定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨;以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨;自收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款。經營者有上述情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕，違者可處以50萬元以下的罰款。

另外，去年3月15日起實施的《消費者權益保護法》第25條頗為引人注目：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。

電子憑證維權有據可依

當前，由于網購平臺和商戶的良莠不齊、魚龍混雜，致使假冒偽劣商品屢禁不絕，消費者投訴無門。對此，國家工商總局頒布的《網絡交易管理辦法》中第13條明者服務單據，可以作為消費投訴的依據。

但在執行過程中，有業內人士表示，由于網絡購物的虛擬性，雙方在網絡上的身份為虛擬身份，交易流程均在網上進行，訂單、支付記錄等均以電子數據形式呈現。一旦發生糾紛，消費者在進行投訴或訴訟時，往往需要將網上形成的聊天記錄、支付記錄等通過公證形式予以證據保全，增加了訴訟成本。而第13條明確了電子發票的證據效力，將極大降低消費者維權投訴的成本，避免商家賴賬。

據了解，蘇-寧、京-東等網上商城的電子發票不僅實現紙質發票電子化，而且在發票的產生、發放、開具、取得、保管、查驗等各個周期環節，都能以電子信息流的方式進行流轉，以電子憑證形式獨立存在，不依賴于任何載體。這等于鎖定了銷售和服務數據，約束了商戶嚴格履行商品經營規范，通過對商品的全流程追溯機制，大幅提升了造假者的侵權成本，壓縮他們的生存空間，最終起到讓假冒偽劣寸步難行的效果。

質量問題商家承擔運費

根據《消費者權益保護法》第24條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨，即消費者享有向經營者主張包退、包修、包換的“三包”權利。

“新消法”在原有規定基礎上，增加了“依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用”的規定。依據“新消法”，網購消費者不僅有要求退貨的權利，還有權要求經營者承擔運費。

網絡賣家出售的商品有破損，影響消費者的正常使用，構成產品質量問題，可選擇向網絡賣家主張退貨、更換、修補的權利，并要求賣家支付由此產生的運費。

消費者如要求退貨，要注意及時向賣家主張。目前，對于一般質量問題的貨物，應自簽收貨物后七日內提出。但是如果商品有嚴重的質量問題，構成根本違約等法定合同解除條件的，可以不受七日限制。同時，網購消費者要注意保留好運費的單據，用以證明賣家所需負擔的運費金額。

“商品欺詐”設定賠償下限

根據“新消法”第28條規定，網絡等非現場購物的經營者，應當向消費者提供真實、必要的信息。同時，第55條明確規定經營者如有欺詐，應向消費者予以3倍價款的賠償，并且設定了賠償的下限，即增加賠償金額不足500元的，應為500元。

購買的商品不具有商家描述的性能，屬于商品與經營者描述不符，構成欺詐。可以向經營者主張價款3倍的賠償。而如果價格過低，3倍價款不足500元的，消費者可以向經營者主張500元的賠償款。

“新消法”的3倍賠償適用于一般商品。如果消費者購買食品藥品不符合食品安全標準，經營者需向消費者予以10倍賠償。

明確指出，網絡商品經營者銷售商品或者提供服務，應當向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據;征得消費者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購貨憑證或

四類商品沒有“后悔權”

首先是商品種類的限制。“新消法”規定，如果購買4類具有特殊性質的商品時，不可無理由退貨，如定做商品、鮮活易腐商品、數字化商品、報紙和期刊等。除了這4類商品之外，其他根據商品性質并經消費者購買時確認不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。

其次是商品狀態的限制，即消費者退貨的商品應當完好，一般以不影響二次銷售為判斷依據。

網絡平臺承擔連帶責任

網絡平臺既非銷售者，也非生產者，原本對消費者不承擔賠償等法律責任。而“新消法”對網絡平臺法律責任的規定，能夠起到保障消費者知情權、拓寬消費者維權渠道的積極作用。另外，消費者如果能夠證明“網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者侵害消費者合法權益而未采取必要措施”，還可以要求網絡平臺提供者承擔連帶責任。

現在的網購大多都是7天無理由退貨的，并且很多東西都有電子憑證維權有據可依，如果是質量問題商家承擔運費，還有一些商品欺詐的還會受到處罰那就是賠償，并且網絡平臺有時候也會有連帶責任，以上就是對你提出的問題的回答，你可以咨詢律霸網的律師。