目前，快遞市場已呈日益火爆之勢。人們在享受其便利的同時(shí)，也不得不面對諸多煩惱：貨物發(fā)出很久，卻一直沒有收到，最后說丟了;雖然包裝得很小心，但還是被毀損;快遞成了“慢遞”，十天半月也到不了目的地……

如果遭遇這些糾紛，該怎樣維權(quán)呢?以下案例或許能給你予啟示。

快遞不快難辭其咎

「案例」

2010年5月9日，沈某通過一家快遞公司向客戶郵寄了一批貨物。本來兩地相距不到300公里，三天內(nèi)完全可以到達(dá)，可客戶等了20天仍沒收到貨物。為此，沈某因延期10天交貨，而被迫賠償客戶12000元違約金。

經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)延誤系快遞公司錯(cuò)填收寄信息所致。后因雙方就賠償問題協(xié)商未果而成訟，法院最終判決快遞公司承當(dāng)賠償責(zé)任。

「分析」

根據(jù)《郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》之規(guī)定，同城快件為3個(gè)日歷天;國內(nèi)異地快件為7個(gè)日歷天;港澳快件為7個(gè)日歷天;臺(tái)灣快件為10個(gè)日歷天;國際快件為10個(gè)日歷天。如果超出上述時(shí)限，則屬于快遞徹底延誤，消費(fèi)者可以視為快件丟失，而有權(quán)要求快遞公司作出賠償。鑒于快遞公司在20天內(nèi)仍未能將貨物交至客戶手中，沈某也就可以要求其賠償實(shí)際損失。

貨物毀損必須擔(dān)責(zé)

「案例」

梁某是一位文物收藏愛好者。2010年6月13日，梁某在北京一處古玩市場淘得一只清初瓷品。經(jīng)過再三包裝，確認(rèn)一般情況下絕對萬無一失后，交由快遞公司郵寄回家，并辦理了保價(jià)手續(xù)。梁某回家后發(fā)現(xiàn)，快遞公司沒有履行重點(diǎn)保護(hù)的承諾，瓷品混雜于普通貨物中被擠壓成碎片。

「分析」

快遞公司必須承擔(dān)賠償責(zé)任。《郵政法》第四十七條規(guī)定：(一)保價(jià)郵件丟失或者全部損毀，按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少，按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例據(jù)實(shí)賠償。(二)未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。鑒于本案已辦保價(jià)，故快遞公司應(yīng)按保價(jià)額賠償。

少報(bào)多收應(yīng)當(dāng)退款

「案例」

2010年8月10日，出差去上海的黎某，通過本地一家快遞公司托運(yùn)一箱土特產(chǎn)，準(zhǔn)備分給上海的親朋好友。雙方約定貨到付錢，快遞服務(wù)費(fèi)用為60元。可5天后黎某在上海提貨時(shí)，卻被收費(fèi)300元，原來，黎某的土特產(chǎn)在運(yùn)往上海的途中，經(jīng)過武漢、杭州等地多次中轉(zhuǎn)，需收多項(xiàng)中轉(zhuǎn)費(fèi)用。為討說法，黎某訴請法院要求快遞公司退費(fèi)240元。

「分析」

法院支持了黎某的訴訟請求。《合同法》第四十二條規(guī)定：“當(dāng)事人在訂立合同過程中有下列情形之一，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任：……(二)故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況……”快遞公司在需要中轉(zhuǎn)的情況下，隱瞞不能直達(dá)事實(shí)及真實(shí)價(jià)格，致使黎某不能獲得真實(shí)報(bào)價(jià)、無法正確選擇、支付多余費(fèi)用。

霸王條款當(dāng)屬無效

「案例」

2010年10月11日，郭某從外地托運(yùn)兩臺(tái)筆記本電腦回家。快遞公司提供的格式《快遞遞送合同》中規(guī)定：“公司送貨至指定地點(diǎn)時(shí)，如托運(yùn)人或指定的簽收人不在，公司有權(quán)讓他人代收，由此產(chǎn)生的后果與公司無關(guān)。”此后，公司將電腦交給了租住在郭某隔壁者，而該人收到電腦后即潛逃。因公司堅(jiān)持以已約定“代簽免責(zé)”而拒賠，雙方成訟。

「分析」

快遞公司被判賠償。《合同法》第四十條規(guī)定“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。”快遞公司“有權(quán)讓他人代收”，實(shí)際上等于可以隨意處分，且不用承擔(dān)任何責(zé)任，顯然是免除自己責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利，故無論郭某當(dāng)時(shí)是否認(rèn)可，該約定均屬無效。

法官提醒

為避免快遞糾紛，維護(hù)自身權(quán)益，對消費(fèi)者而言：

一是要盡可能選擇信譽(yù)好、服務(wù)好、經(jīng)營規(guī)范、證照齊全的快遞公司。

二是要與快遞公司簽訂規(guī)范的《快遞遞送合同》或《運(yùn)輸合同》、《委托合同》，盡量明確雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任。

三是要仔細(xì)查看托運(yùn)單的填寫是否全面、清晰，是否包括貨物名稱、數(shù)量、價(jià)值、到貨日期、運(yùn)輸方式、取貨方式、收貨人以及聯(lián)系方式等。

四是如果快遞的是重要物品或易損壞物品，一定要選擇保價(jià)并填寫“等額保價(jià)合同”以明確違約責(zé)任。

五是要當(dāng)面開包檢查、核對好貨品后再簽收。