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雙十一購買之后包裹不能到達該怎么辦

來源: 律霸小編整理 · 2025-09-22 · 885人看過

【案件剖析】

雙十一過后，包裹超期不到，網上也查不到最新的物流信息，你是否覺得竹籃子打水一場空呢?亦或是擔心被騙呢?其實，這只是快遞糾紛的其中之一。在網上買東西，難免會有一些誤差，收到后不是很滿意想退貨，商家卻以各種亂七八糟的理由不給退。面對這些，消費者應該怎樣維護自己的權益?有什么法律保障嗎?當然有!

最新版的《快遞市場管理辦法》已于2012年12月31日經第10次部務會議通過，自2013年3月1日起施行

1.同城快遞超3天不到應獲賠償

消費者張先生反映，他通過物流公司運了2件家具，從天津到遼寧，貨到后家具完全損壞。收貨方將家具退了回去。據張先生介紹，發貨時，他給貨物做了保價6000元，并支付了保費25元，木架包裝和運費800元，可是物流只同意賠償300元。《快遞市場管理辦法》第二十條規定，在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。

2.禁止以危險方式處理快件，快遞公司野蠻分揀致損壞應擔責

山東消費者韓女士想在網上買一部手機，她咨詢朋友了解到，一些快遞公司規定不簽字就不讓驗貨，等拆開發現了問題卻已經簽字了。高女士想知道，簽了字后，萬一貨品有損壞，快遞公司是否有責任?《快遞市場管理辦法》第十七條規定，經營快遞業務的企業投遞快件(郵件)，應當告知收件人當面驗收。快件(郵件)外包裝完好的，由收件人簽字確認。投遞的快件(郵件)注明為易碎品及外包裝出現明顯破損的，企業應當告知收件人先驗收內件再簽收。企業與寄件人另有約定的除外。

遭遇類似情況咋辦呢?

“雙十一”網購狂歡節已過，隨著大量包裹的蜂擁而至，快遞公司迎來一年中的“大考”，一旦發生消費糾紛，可以采取以下方式進行維權：

①.找快遞員或快遞企業協調解決;

②.是向網購商家進行交涉;

③.向快遞行業監管部門進行投訴

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