商家欺詐可以打12315找消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者是否實(shí)施欺詐性經(jīng)營(yíng)行為的認(rèn)定，應(yīng)當(dāng)把握以下幾方面：

1、看經(jīng)營(yíng)者是否有欺詐的故意，即經(jīng)營(yíng)者在主觀上是否有誘使消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤意思表示的目的;

2、看經(jīng)營(yíng)者在客觀行為上是否采取了弄虛作假、隱瞞事實(shí)真相等欺騙手段;

3、看是否有誘使消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤意思的事實(shí)發(fā)生。

只有同時(shí)具備上述三個(gè)條件，方可認(rèn)定為經(jīng)營(yíng)者實(shí)施了欺詐性經(jīng)營(yíng)行為。

在實(shí)際生活中，經(jīng)營(yíng)者實(shí)施的欺詐性經(jīng)營(yíng)行為的種類(lèi)繁多，主要有：

1、掩蓋商品質(zhì)量中存在的瑕疵，銷(xiāo)售或者提供不符合保障人身安全和財(cái)產(chǎn)安全要求的商品;

2、在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品;

3、銷(xiāo)售國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品;

4、偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址;

5、偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志;

6、銷(xiāo)售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果;

7、對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳;

8、銷(xiāo)售商品的重量或者數(shù)量少于該商品所明示的重量或者數(shù)量;

9、對(duì)商品的價(jià)格作虛假的表示等等。

新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

工商部門(mén)介紹，新消法不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對(duì)賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定，加大了商家的賠償力度，一定程度上對(duì)商家形成一種約束。

10月21日上午，第十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行第三次審議(下稱“三審稿”)，規(guī)定無(wú)理由退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，但經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供“賣(mài)家”真實(shí)信息的，“買(mǎi)家”可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要求賠償。

另外，三審稿將消費(fèi)者協(xié)會(huì)的定性修改為“社會(huì)組織”，并規(guī)定：消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。

受欺詐可獲3倍賠償，最低500

三審稿明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的3倍。同時(shí)增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。