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寧波
網店誘導消費者好評涉嫌侵權
網店誘導消費者好評涉嫌侵權
誘導好評侵犯消費者知情權
在對商品和服務進行社會監督、開展消費維權工作的過程中，工作人員發現，淘寶及天貓平臺部分商家確實存在上述騷擾消費者等情況。為此，省消委會召集投訴部、法律部、消費指導部等進行深入研究，并發函咨詢該會法律顧問、律師團等權威法律專家。專家們一致認為，淘寶、天貓店家的上述行為已經觸犯了我國相關法律法規，違背了公平交易、誠信經營的市場原則。
省消委會認為，好評有禮、好評返現等經營方式違反了《消費者權益保護法》相關規定，侵犯了消費者的知情權。我國《消費者權益保護法》(以下簡稱《消法》)第八條規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
淘寶、天貓等網購平臺部分商家為吸引消費者、提高銷售量，采用好評有禮、好評返現等經營手法，通過給予返還現金、贈送消費券等方式，誘導消費者對商家或商品作出好評的行為，嚴重誤導了后續消費者，使其難以獲得客觀真實準確的商品信息，違反了《消費者權益保護法》，侵犯了消費者的知情權，依法應當予以糾正或懲處。
我國《反不正當競爭法》第二條規定：“經營者在市場交易中，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守公認的商業道德”。淘寶部分商家誘導消費者對商家或商品作出好評，致使其他消費者對商家的商品或者服務信息的認知偏離實際，本質上也是一種引人誤解的虛假宣傳行為，屬于不正當競爭。
省消委會指出，淘寶商家誘導消費者作出好評的行為還違背了公平交易、誠信經營的市場原則，有損社會誠信建設。
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