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什么情況下可以向12315投訴

來源: 律霸小編整理 · 2025-07-01 · 750人看過

12315投訴受理情況　　

當(dāng)消費者購買、使用商品或者接受服務(wù)，合法權(quán)益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時;發(fā)現(xiàn)虛假廣告欺騙消費者或發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品的“窩點”時，都可以撥打12315電話或當(dāng)?shù)叵M者投訴電話。

消費者還可攜帶好購物憑證、商品質(zhì)量檢測證明及相關(guān)證據(jù)材料直接到經(jīng)營者所在地區(qū)工商分局消費者權(quán)益保護科、工商所投訴舉報。

不予受理投訴情況

（1）消費者個人私下交易產(chǎn)生的糾紛;

（2）未按商品使用說明安裝、使用、保管，自行拆動而導(dǎo)致商品損失或人身危害的;

（3）商品或服務(wù)系無償所得或受贈送的;

（4）消費者在購買商品或接受服務(wù)時，已經(jīng)知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出申訴的;

（5）商品超過規(guī)定的保修期或保證期限的;

（6）消費者購買的商品超過投訴期限的;

（7）經(jīng)營者已經(jīng)注銷或已被吊銷營業(yè)執(zhí)照的;

（8）法院、仲裁機構(gòu)或其他行政機關(guān)已經(jīng)受理或處理的。

消費者與經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議的投訴要符合以下條件：

（1）在所轄行政區(qū)域內(nèi);

（2）有明確的被投訴方;

（3）有具體的投訴請求、事實和理由;

（4）投訴人應(yīng)當(dāng)是消費者爭議的利害關(guān)系人;

（5）未超出投訴期限;

（6）屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍;

（7）投訴時應(yīng)當(dāng)說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被投訴方的名稱、地址和電話號碼等。

以上就是小編對12315投訴受理情況的相關(guān)解答，消費者在購買產(chǎn)品、使用服務(wù)等方面的合法權(quán)益受到侵犯并且被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時可以向12315投訴，發(fā)現(xiàn)虛假廣告欺騙消費者或發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品的也可以向12315撥打投訴電話。如果有相關(guān)問題想咨詢或了解的讀者可以到律霸網(wǎng)進行咨詢。

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