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B2C電商消費(fèi)者應(yīng)怎樣維護(hù)自己的權(quán)益

來源: 律霸小編整理 · 2025-12-20 · 613人看過

2015年6月，范某某在**易購網(wǎng)站上購買“紅米手機(jī)2”一部，取貨方式為門店自提，**易購承諾15日無理由退貨。范某某在**蘇寧云商銷售有限公司某門市提取該手機(jī)，范某某激活手機(jī)使用中發(fā)現(xiàn)手機(jī)反應(yīng)慢、不能同時運(yùn)行兩個以上程序，于15日內(nèi)以該手機(jī)與期望值不符向**易購申請退貨，**易購拒絕了范某某的退貨申請。范某某訴至法院。"

【裁判】

最終，在法院的主持下，原告范某某與被告**易購達(dá)成了一致的調(diào)解意見調(diào)解結(jié)案。

【評析】

審理該類型案件，需注意以下訴訟主體確認(rèn)、案件管轄權(quán)、合同履行地確認(rèn)以等問題，具體而言：

1、合同履行地的確認(rèn)問題。本案中，范某某住所地位于重慶市江北區(qū)，**蘇寧公司的住所地在重慶市渝中區(qū)，**易購的住所地在江蘇省，而范某某是在重慶市江北區(qū)的**門店進(jìn)行的自提。因此，合同履行地宜認(rèn)定為貨物交付的地點(diǎn)即重慶市江北區(qū)。

2、管轄問題。購物網(wǎng)站通常都要通過實(shí)名注冊之后才能進(jìn)行購物。注冊時網(wǎng)站上會有各種合同條款，一般情況下客戶不會認(rèn)真閱讀，但此類合同中通常都對發(fā)生糾紛情況下的處理方式和管轄機(jī)構(gòu)有約定，而原告在立案時并不會提供相應(yīng)的材料。

3、訴訟主體確認(rèn)問題。本案中，范某某是在**易購網(wǎng)站上購買手機(jī)，后在**蘇寧公司位于江北區(qū)的門店自提貨物，合同的相對人究為**易購還是**蘇寧公司值得商榷。法官認(rèn)定應(yīng)以合同的實(shí)際履行相對人作為案件的適格被告。

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