特價(jià)”商品下單后卻是原價(jià)，網(wǎng)購(gòu)快遞被人冒領(lǐng)，買輛新車發(fā)現(xiàn)是召回產(chǎn)品，面對(duì)令人防不勝防的消費(fèi)“陷阱”，消費(fèi)者權(quán)益如何依法得到保護(hù)?

最高人民法院15日發(fā)布多個(gè)消費(fèi)者維權(quán)典型案例，以案說(shuō)法。

看點(diǎn)一

售過(guò)期食品、假冒藥

經(jīng)營(yíng)者被判“退一賠十”

【基本案情】殷崇義向**漢福超市有限公司漢陽(yáng)分公司購(gòu)買桃花姬阿膠糕一盒，后發(fā)現(xiàn)食品已過(guò)保質(zhì)期。法院判決漢福超市退還貨款251元，十倍賠償貨款2510元，賠償交通費(fèi)500元。

劉新向陜西立新藥房購(gòu)買4盒“快速瘦身減肥膠囊”，后登錄國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站查詢未找到該產(chǎn)品相關(guān)信息，根據(jù)產(chǎn)品包裝上的批準(zhǔn)文號(hào)查出該保健品名稱為“俏妹牌減肥膠囊”。法院判決立新藥房退還劉新貨款280元，并向劉新賠償十倍購(gòu)物價(jià)款2800元。

【法官點(diǎn)評(píng)】法院依照食品安全法規(guī)定，對(duì)不安全食品的生產(chǎn)者和明知食品不安全而銷售的經(jīng)營(yíng)者正確適用懲罰性賠償?shù)囊?guī)定，在判令其賠償消費(fèi)者損失的同時(shí)，判令其承擔(dān)食品價(jià)款十倍的賠償責(zé)任。

看點(diǎn)二

網(wǎng)購(gòu)“特價(jià)”藏貓膩，銷售者被判賠款

【基本案情】2014年4月8日，小米公司官方網(wǎng)站發(fā)布廣告：“10400mAh移動(dòng)電源‘米粉節(jié)’特價(jià)49元”。王-辛當(dāng)日在網(wǎng)站上訂購(gòu)了兩款移動(dòng)電源：10400mAh移動(dòng)電源69元，5200mAh移動(dòng)電源39元。王-辛起訴小米公司實(shí)施價(jià)格欺詐，法院最終判決王-辛退還兩個(gè)移動(dòng)電源，小米公司保底賠償王-辛500元，退還王-辛貨款108元。

李*東在淘寶網(wǎng)購(gòu)買酒仙公司銷售的白酒6瓶，網(wǎng)上商品頁(yè)面描述為“白酒中國(guó)名牌52度五糧液(1618)500ml特價(jià)”，成交價(jià)為8394元，后發(fā)現(xiàn)該白酒在淘寶店鋪中標(biāo)注的商品“特價(jià)和原價(jià)”相等。之后雙方約定退貨，酒仙公司賠償8394元，如一方違約則承擔(dān)總金額20%的違約金，但酒仙公司未履行該協(xié)議。法院判決酒仙公司給付李*東賠償款8394元，并承擔(dān)違約金1678.8元，共計(jì)10072.8元。

【法官點(diǎn)評(píng)】銷售者網(wǎng)上銷售商品有價(jià)格欺詐行為，誘使消費(fèi)者購(gòu)買該商品的，即使該商品質(zhì)量合格，消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求銷售者“退一賠三”和保底賠償。電商作為銷售者利用他人網(wǎng)絡(luò)銷售貨物過(guò)程中有欺詐行為，交易后與消費(fèi)者達(dá)成賠償協(xié)議而不履行，消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求銷售者依照協(xié)議承擔(dān)賠償責(zé)任。

看點(diǎn)三

網(wǎng)購(gòu)快遞被人冒領(lǐng)，銷售者承擔(dān)賠償責(zé)任

【基本案情】楊-波以網(wǎng)購(gòu)形式從付*春開辦的電子經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買價(jià)值15123元的電腦一臺(tái)，付*春委托巴彥淖爾市合**通速遞有限公司送貨。該貨物到達(dá)交貨地后被他人冒領(lǐng)。楊-波起訴速遞公司和付*春后，法院判決付*春賠償楊-波已付的電腦款15123元及郵寄費(fèi)95元。

【法官點(diǎn)評(píng)】消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的貨物在交付過(guò)程中被他人冒領(lǐng)，消費(fèi)者主張銷售者與送貨人共同承擔(dān)賠償責(zé)任的，根據(jù)合同相對(duì)性原則，應(yīng)由銷售者承擔(dān)賠償責(zé)任。合同只約束締約雙方當(dāng)事人，本案中速遞公司將貨物錯(cuò)交給他人，屬于付*春與速遞公司之間的運(yùn)輸關(guān)系，不承擔(dān)對(duì)楊-波的賠償責(zé)任。

看點(diǎn)四

購(gòu)買預(yù)付卡后經(jīng)營(yíng)者“搬家”，消費(fèi)者有權(quán)退卡

【基本案情】嬰兒王某的母親在**伊露游嬰兒用品有限公司辦理游泳卡，先后使用4次，后**游公司不在原地址經(jīng)營(yíng)，王某的游泳卡不能繼續(xù)使用，王某要求與**游公司解除合同并退還剩余款項(xiàng)遭拒絕。法院最終判決，解除王某與**游公司之間的服務(wù)合同，**游公司返還王某游泳卡費(fèi)用2262.65元，押金100元。

【法官點(diǎn)評(píng)】消費(fèi)者在使用預(yù)付卡消費(fèi)過(guò)程中，因經(jīng)營(yíng)者不在原地址經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致消費(fèi)卡無(wú)法使用，其有權(quán)請(qǐng)求解除合同并退還預(yù)付卡余額。

看點(diǎn)五

空調(diào)安裝出問(wèn)題銷售者要擔(dān)責(zé)

【基本案情】吳*梅向蘇-寧購(gòu)買大金牌空調(diào)機(jī)一臺(tái)，總價(jià)款8051元，蘇-寧公司派人到吳*梅家中安裝空調(diào)機(jī)。之后，吳*梅家中客廳及相鄰房間的地板、墻面被水侵蝕。經(jīng)大金空調(diào)售后人員檢查確認(rèn)，空調(diào)機(jī)排水管通過(guò)的墻洞處沒(méi)有封堵，老鼠咬斷墻洞處排水管漏水。吳*梅起訴蘇-寧公司后，法院判決蘇-寧公司賠償吳*梅實(shí)際修復(fù)費(fèi)用12175元。

【法官點(diǎn)評(píng)】銷售者依約安裝其銷售的空調(diào)機(jī)，安裝過(guò)程中因其不慎發(fā)生安全隱患，造成消費(fèi)者損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。空調(diào)機(jī)不論實(shí)際是由生產(chǎn)廠家安裝還是由銷售者安裝，都不能排除銷售者作為合同相對(duì)方負(fù)有的確保空調(diào)正常使用，不造成人身財(cái)產(chǎn)損害的義務(wù)。

看點(diǎn)六

銷售已公告召回的汽車退車再加車款一倍賠款

【基本案情】2013年9月28日，王-毅向天津**汽車公司購(gòu)買歐藍(lán)德汽車一輛，價(jià)款24.98萬(wàn)元。而在2013年6月4日，三菱汽車銷售(中國(guó))有限公司發(fā)布召回公告，召回車輛范圍包括王-毅所購(gòu)車輛。王-毅起訴后，法院最終判決，王-毅向**汽車公司退車，**汽車公司退還王-毅購(gòu)車款24.98萬(wàn)元，加倍賠償王-毅24.98萬(wàn)元，并賠償王-毅車輛購(gòu)置稅等共計(jì)35677元。

【法官點(diǎn)評(píng)】**汽車公司隱瞞車輛瑕疵而銷售，構(gòu)成商業(yè)欺詐。本案車輛銷售行為發(fā)生在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修訂前，故**汽車公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“退一賠一”的法律責(zé)任。