網(wǎng)友提問(wèn)：

今天在某商場(chǎng)買洗護(hù)產(chǎn)品,在其中一個(gè)展柜看到有相關(guān)產(chǎn)品的試用裝,我就上前去咨詢,可是附近無(wú)人,這時(shí),商場(chǎng)的工作人員,走過(guò)來(lái)說(shuō)該產(chǎn)品可以試用一下，于是我就上前拿起一瓶試用裝來(lái)試一下，誰(shuí)知當(dāng)我拿起其中一瓶的時(shí)候，該產(chǎn)品直接從的蓋子下掉落到地上。這時(shí)，傍邊的工作人員立馬走開(kāi)，過(guò)了1分鐘左右，該專柜的促銷人員出來(lái)跟我介紹，當(dāng)他看到那支爛了的香水，問(wèn)我是誰(shuí)打爛的，我就說(shuō)：我剛剛拿起，它就掉到地上，這時(shí)，他沒(méi)有跟我說(shuō)要賠錢什么的，我就問(wèn)他這個(gè)產(chǎn)品怎么樣，他說(shuō)挺好的，現(xiàn)在搞促銷，于是我就買了兩瓶，付款回來(lái)拿貨的時(shí)候，他跟我說(shuō)剛剛打爛的香水要我賠款，我說(shuō)剛剛你又沒(méi)有說(shuō)，怎么現(xiàn)在又要說(shuō)賠錢呢?他說(shuō)，剛剛打完電話回公司，說(shuō)要我賠，我就堅(jiān)決說(shuō)之前我付款的時(shí)候沒(méi)有說(shuō)，現(xiàn)在才說(shuō)，有點(diǎn)坑人的感覺(jué)。最后在商場(chǎng)的協(xié)商下，我賠付了該香水的一半價(jià)錢，請(qǐng)問(wèn)這樣合理嗎?

回答律師：

商家的作法不合理，也是不誠(chéng)信的表現(xiàn)。商場(chǎng)為搞促銷而擺出試用裝，其服務(wù)員卻脫崗，是對(duì)客戶不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。旁邊的工作人員對(duì)顧客說(shuō)可以試用，所以顧客去試用是沒(méi)有錯(cuò)的。但在該產(chǎn)品在包裝上存在較大缺陷的情況下，卻沒(méi)工作人員提醒顧客注意事項(xiàng)，至該產(chǎn)品直接從的蓋子下掉落到地上，這不是顧客的過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)由顧客承擔(dān)損失。問(wèn)題發(fā)生后，促銷員未提出贈(zèng)償要求，卻在顧客付款取貨時(shí)強(qiáng)行扣除其損失款，商家這種行為太無(wú)誠(chéng)信。

相關(guān)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：

第四條經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。

第五條國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。國(guó)家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

十六條經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)仿照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

第十七條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

當(dāng)我們消費(fèi)者在遭遇上面這種情況時(shí)，一定要冷靜對(duì)待，要拿起法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。要冷靜的找出商家的瑕疵，并依據(jù)法律的相關(guān)規(guī)定，合法維權(quán)。

消費(fèi)者在一般情況下是處于弱勢(shì)的，因此合法保護(hù)自己的權(quán)益是法律所支持并保障的。《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》可供參考。