11、社會熱點：商家虛假宣傳怎么辦?

◆典型案例：小平看到某汽車公司的汽車降價廣告，該廣告稱，某款家庭轎車為迎國慶，原價18萬元，現價12萬元，小平被該廣告所吸引，購買了該款轎車，后得知，早在國慶前，該款車的銷售價格已經是11萬，小平遂以該公司存在廣告欺詐，提出索賠。

◆法律分析：《消費者權益保護法》第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利;第十九條經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。汽車公司的虛假宣傳讓消費者感覺似乎撿了個大便宜，而實際上，消費則反而多支付了1萬元，該公司對消費者有誤導和欺詐行為，應當賠償小平的損失。

12、社會熱點：沒有發票消費者怎么要求索賠?

◆典型案例：2008年10月1日，胡先生在某商場花了480元購買了一套茶具，可是回家后初次使用注入開水沖茶時，茶壺炸裂，胡先生被燙傷，花去醫藥費一萬多元，胡先生找到商場要求索賠，但商場以沒有發票為由拒絕賠付。

◆法律分析：《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十五條消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。因此消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。現實生活中，消費者由于發票丟失或者未向經營者索要發票，在發生商品質量問題或造成人身、財產損害時，要追究經營者責任比較困難，一些經營者往往以沒有憑證為由拒絕理賠，消費者遇到上述情況時，首先應注意尋找有無其他憑證可以證明購物這一事實，比如，尋找購物的收據或電腦打印的小票，還可以尋找證人，證言。

13、社會熱點：消費者沒有認真驗貨，買回家后出現質量問題可以要求退貨嗎?

◆典型案例：王先生在某商場買了一臺冰箱，商場把貨送到王先生家后，王先生沒有驗收就簽收了，王先生后來發現這冰箱不制冷，因工作繁忙，一個星期后，遂去商場要求退貨，商場以商品售出超過一個星期為由，不準退換。

◆法律分析：《合同法》第一百五十八條當事人沒有約定檢驗期間的，買受人應當在發現或應當發現標的物的數量或者質量不符合約定的合理期間內通知出賣人。買受人在合理期間未通知后者自標的物收到之日兩年內未通知出賣人的，視為標的物的數量或者質量符合約定，但對標的物有質量保證期的，適用質量保證期，不適用該兩年的規定。《部分商品修理更換退貨責任規定》第五條產品出售時，銷售者應當開箱檢驗，正確調試，介紹適用維修事項、三包方式及修理單位，提供有效發票和三包憑證。本案中，商場沒有履行驗貨義務，應視為有過失，商場更不得以商品售出超過一個星期為由拒絕退貨。王先生有權要求更換或退貨。

14、社會熱點：贈品出了問題怎么辦?

典型案例：小周在商場購買了一臺空調，商場按照約定贈送給小周一個電飯鍋。電飯鍋使用二個多月后就壞了，小周找到商場的工作人員要求給予更換或者修理，但商場的工作人員卻說電飯鍋是贈品，不同于一般的買賣物，不能享受一般買賣標的物同等的售后服務，因此不能予以更換或者維修。小周向當地的消協投訴，一旦贈品出現問題應該怎么處理呢?

法律分析：《中華人民共和國合同法》第一百九十一條贈與的財產有瑕疵的，贈與人不承擔責任。附義務的贈與，贈與的財產有瑕疵的，贈與人在附義務的限度內承擔與出賣人相同的責任。贈與人故意不告知瑕疵或者保證無瑕疵，造成受贈人損失的，應當承擔損害賠償責任。本案中，小周向該商場購買了空調，電飯鍋雖是商場的贈品，但實際上是小周向商場購買空調時的附加條件，商場贈與小周的電飯煲為附義務的贈與，小周可以要求商場對電飯鍋予以更換或者修理。

15、社會熱點：預定的酒席被取消，可以雙倍返還定金嗎?

典型案例：王先生在酒店預定了為其父親60大壽的壽宴，并交了500元定金，就在其父親大壽前一天，酒店打來電話，告知酒店被一家結婚的包下，不能承辦王先生父親的宴席。王先生非常生氣，要求酒店雙倍返還定金，酒店只答應返還定金500元，酒店應當雙倍返還王先生定金嗎?

法律分析：《消費者權益保護法》第四條經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。《中華人民共和國合同法》第一百一十五條當事人可以依照《中華人民共和國擔保法》約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務后，定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。本案中，王先生已經向酒店預定了酒席并交付了定金，酒店沒有經過王先生同意就擅自取消，其行為顯然有違誠信，按照我國關于定金罰則的規定，酒店應當向王先生雙倍返還定金。