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廣東省洗衣洗滌行業消費爭議解決辦法

來源: 律霸小編整理 · 2025-09-20 · 792人看過

第一條

為維護本省消費者與經營者的合法權益，規范洗衣洗滌行業經營行為，公正、公平、合理解決洗衣洗滌行業出現的消費爭議，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《廣東省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》及有關法律法規的規定，并結合本省洗衣洗滌行業實際情況，經與廣東省消費者委員會、廣州市消費者委員會商議，由廣東省洗染行業協會、廣東省工商聯洗衣洗滌業商會制定，并由全體會員通過本辦法。

第二條

凡在本省從事洗衣洗滌業的協會會員單位、商會會員單位，自覺遵守本辦法。

第三條

在承接被洗衣物時，經營者檢查后應當將衣物上的污漬、磨(破)損、色澤程度、堅牢度、蟲蛀霉變、缺漏件等殘缺或瑕疵狀況，以及洗滌后可能產生的不良后果向消費者當面告知并在洗滌憑證上注明，由雙方簽名確認。如發生漏檢等情況，必須在兩天內(以洗滌憑證的日期為準)與消費者取得聯系，由消費者書面確認再洗滌，否則由此所產生的后果由經營者承擔。

第四條

消費者送洗衣物時可自主選擇非保價洗滌或保價洗滌，選擇非保價洗滌的，洗滌費按非保價洗滌標準收取;選擇保價洗滌的，洗滌費按消費者申報保價金額的一定比例(不超過5%)收取，但不低于非保價洗滌的收費標準。

第五條

消費者領取洗后衣物時，經營者應當提醒消費者現場檢驗洗后衣物的質量和數量，如發現問題應當場提出。屬保價洗滌的消費者當場檢驗衣物的質量和數量，如無異議辦完領取手續離店后，則視作保價洗滌協議全部完成，互不承擔責任;屬非保價洗滌的消費者離店后如發現衣物存在漏檢的因洗滌所造成的質量問題，必須在兩天內(以實際取衣物日期為準)向經營者提出，經營者應給予返工。

第六條

衣物經洗滌后未能達到洗滌標準的，經營者應給予免費返工，返工一次仍未達到質量要求的，經營者應退還洗滌費給消費者，洗前已聲明不能去除或只能盡量去除的污漬除外。

第七條

衣物經洗滌后如造成局部損壞的，經營者應給予修復，對經過修補、不能修復或丟失的衣物，經營者應按下列方式賠償給消費者：

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