案情：

戶口所在地為盤龍區(qū)龍泉街道辦事處的李某于今年8月27日到祿勸縣消協(xié)投訴，稱其于2011年4月份在祿勸某汽車培訓(xùn)站報(bào)名學(xué)車，交了學(xué)費(fèi)6200元，理論考試、場(chǎng)考、九項(xiàng)已通過(guò)，在路考過(guò)程中，考官發(fā)現(xiàn)該學(xué)員學(xué)駕大車已超齡，故取消了該學(xué)員的路考資格。投訴方就駕校給自己造成的損失投訴。

處理過(guò)程及結(jié)果

經(jīng)查，投訴方在2011年4月份報(bào)名交錢時(shí)，已向被投訴方提交過(guò)身份證件，但被投訴方未認(rèn)真審查投訴方的身份證件，又因該培訓(xùn)站學(xué)員太多，被投訴方遲遲未安排投訴方上車，致使拖延到今年6月份安排上車時(shí)，投訴方剛好超過(guò)法定學(xué)大車年齡兩個(gè)月。經(jīng)消協(xié)組織雙方多次調(diào)解，最終被投訴方按投訴方的意愿賠償了投訴方4000元。

案件評(píng)析：

此案中，被投訴方作為一個(gè)服務(wù)主體，有義務(wù)熟知本行業(yè)的相關(guān)法規(guī)，在投訴方提交身份證時(shí)，就應(yīng)該看到投訴方的年齡問(wèn)題并告知投訴方，或者采取相應(yīng)的措施安排投訴方提前學(xué)車。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求……”及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條:“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求……退還貨款和服務(wù)費(fèi)用……”之規(guī)定，被投訴方應(yīng)該為其給投訴方造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

相關(guān)法律知識(shí)：

消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。