消費(fèi)者如何運(yùn)用三包來(lái)保護(hù)消費(fèi)者自身的合法權(quán)益，明確銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨（以下稱(chēng)為三包）的責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及有關(guān)規(guī)定，1995年8月國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局、國(guó)家工商局、財(cái)政部印發(fā)了《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》。

需要說(shuō)明的是，修理、更換、退貨責(zé)任是承擔(dān)三包責(zé)任的三種形式，但消費(fèi)者要求賠償?shù)姆绞讲⒉粌H限于這三種。如果消費(fèi)者買(mǎi)到的產(chǎn)品給其造成損失時(shí)，消費(fèi)者還可以要求賠償損失，如誤工費(fèi)、大件商品運(yùn)輸費(fèi)等。（新三包規(guī)定，由修理者提供應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修理的大件產(chǎn)品合理運(yùn)輸費(fèi)用。）

一、銷(xiāo)售者應(yīng)承擔(dān)三包責(zé)任

消費(fèi)者買(mǎi)到不符合法律規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品或不符合合同約定要求的產(chǎn)品時(shí)有權(quán)要求銷(xiāo)售者承擔(dān)三包責(zé)任。“誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”。

在有些情況下消費(fèi)者也可以找修理者、產(chǎn)品生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任，如修理者在法定期限內(nèi)未能將產(chǎn)品修復(fù)；生產(chǎn)者自己承諾對(duì)產(chǎn)品實(shí)行三包；消費(fèi)者要求對(duì)產(chǎn)品修理，銷(xiāo)售者已委托維修者進(jìn)行修理的等等。按照新三包規(guī)定，銷(xiāo)售者無(wú)權(quán)與生產(chǎn)者、供貨者、修理者通過(guò)合同約定，免除自己的三包責(zé)任。如銷(xiāo)售者不能說(shuō)產(chǎn)品維修由保修單上所列的修理者負(fù)責(zé)修理，而免除自己的三包責(zé)任。

二、三包產(chǎn)品范圍

1、第一批實(shí)施三包的部分產(chǎn)品共18種：自行車(chē)、彩電、黑白電視、家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、收錄機(jī)、電子琴、家用電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鳌⒖p紉機(jī)、鐘表、摩托車(chē)。2、新三包規(guī)定中明確，實(shí)行三包的產(chǎn)品目錄將由國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)制定和調(diào)整。國(guó)家將根據(jù)消費(fèi)水平的提高，采用《實(shí)施三包的部分商品目錄》的形式，逐批公布三包產(chǎn)品適用范圍。3、進(jìn)口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定。4、未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品，出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，銷(xiāo)售者均應(yīng)依法負(fù)責(zé)修理、更換、退貨并賠償由此而受到的損失。

三、三包責(zé)任范圍

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷(xiāo)者承擔(dān)三包責(zé)任。1、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒(méi)有說(shuō)明的；2、不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求；3、不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；4、產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門(mén)等法定部門(mén)檢驗(yàn)不合格；5、產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。

四、三包責(zé)任時(shí)間規(guī)定

1、“7日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。2、“15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。2、“三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。在國(guó)家發(fā)布的第一批實(shí)施“三包”的18種商品中，如彩電、手表等的“三包”有效期，整機(jī)分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。3、“90日”規(guī)定和“30日”規(guī)定：在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷(xiāo)售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理超過(guò)30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。4、“30日”和“5年”的規(guī)定：修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。5、新三包規(guī)定從1995年8月25日起實(shí)施，凡在該日以后購(gòu)買(mǎi)列入三包目錄產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)要求銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任。對(duì)1995年8月25日以前購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，只能繼續(xù)按照1986年發(fā)布的《部分國(guó)產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》執(zhí)行。

最后，提醒廣大消費(fèi)者，在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依法辦理修理、換貨、退貨時(shí)，要以購(gòu)貨發(fā)票及三包憑證作為依據(jù)。因此，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，一定要銷(xiāo)售者出具發(fā)票，檢查是否附有三包憑證；二是辦理修理、換貨、退貨時(shí)，要帶上三包憑證和有效發(fā)票；三是在日常生活中要妥善保管好上述證明。對(duì)于已經(jīng)使用過(guò)的產(chǎn)品，符合三包規(guī)定換貨條件，而消費(fèi)者不愿調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)予退貨，但要向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)。

折舊費(fèi)=折舊率（每日）×產(chǎn)品使用日期（日）×產(chǎn)品價(jià)格折舊率可查閱實(shí)施三包的部分商品目錄中所作的規(guī)定。

產(chǎn)品使用日期應(yīng)當(dāng)自購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，扣除修理占用時(shí)間和無(wú)零配件等待維修的時(shí)間。