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寧波
經(jīng)營者如何接受監(jiān)督
經(jīng)營者如何接受監(jiān)督
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》部分規(guī)定
第十六條
經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
第十七條
經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。
因此，經(jīng)營者接受消費的監(jiān)督應(yīng)是多方面的。既包括消費者對商品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，也包括消費者對服務(wù)人員、經(jīng)營者雇員服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督以及對購物環(huán)境、安全措施的監(jiān)督。消費者監(jiān)督的手段也是多種多樣的，可以通過傳播媒介監(jiān)督，也可以通過消費者組織監(jiān)督。無論消費者采取哪種監(jiān)督方式，經(jīng)營者都應(yīng)當接受，不得拒絕。與此同時，經(jīng)營者還應(yīng)當采取相應(yīng)的措施，為消費者進行監(jiān)督和反映意見提供便利條件。比如，設(shè)立消費者意見箱、設(shè)立專門機構(gòu)、聘請消費者當監(jiān)督員、舉辦消費者座談會等，以多種方式聽取消費者的意見，接受消費者的監(jiān)督。
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