經營者應該具備哪些義務
這項義務的內容主要包括兩個方面:
1.經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品或者服務,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害的方法。一方面,經營者提供的商品和服務應當具有人們合理期待的安全性。另一方面,由于一些商品和服務因自身性質或現有技術水平限制,不可能安全保證其安全性,對于這些商品允許其存在一定程度的危險,但經營者應警示如何避免或減輕損害的方法。
2.經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷,即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對其人身、財產安全造成危害的,應立即向有關行政部門報告和告知消費者,并采取防止危害發生的措施。具體采取何種措施,應根據防止危害發生的需要而定。如危害可以通過消費者正確的使用而避免,可高職消費者適當的使用方法;如不能通過消費者自身克服,可派遣專業技術人員登門修理或對消費者進行技術指導,以消除安全隱患;嚴重危及消費者安全的,應采取措施收回已經售出的商品,或停止正在進行的服務。
具體可參考《消費者權益保護法》
第十八條經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷,即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的,應當立即向有關行政部門報告和告知消費者,并采取防止危害發生的措施。
第二十七條各級人民政府應當加強領導,組織,協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作。各級人民政府應當加強監督,預防危害消費者人身、財產安全行為的發生,及時制止危害消費者人身、財產安全的行為。
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