眼下，越來越多的市民開始為愛車購買了“全險(xiǎn)”。然而，購買了“全險(xiǎn)”并不代表可以高枕無憂了，如果是由于疏忽大意而造成車輛人為損壞，保險(xiǎn)公司是不會承擔(dān)賠償責(zé)任的。日前，蓬萊市消費(fèi)者協(xié)會就受理了這樣一起投訴。

市民張先生家住蓬萊，從事建筑行業(yè)，每天都開車接送部分工人往返施工地點(diǎn)和家里。9月7日早晨，張先生把工人送到施工地點(diǎn)后，在回家途中，由于工地上石頭、建材等堆放雜亂，倒車時(shí)車底盤碰到了一塊石頭。當(dāng)時(shí)張先生也沒在意，開車直接趕往蓬萊。

當(dāng)汽車行駛到距蓬萊城區(qū)還有15公里處時(shí)，汽車忽然熄火，張先生怎么發(fā)動都沒反應(yīng)。于是，張先生馬上聯(lián)系了汽車維修人員，維修人員趕到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，汽車底盤有碰撞的痕跡，并且機(jī)油濾芯被碰碎，便為其更換了機(jī)油濾芯和機(jī)油。

然后，張先生又撥打了為汽車投保的某保險(xiǎn)公司的客服電話，保險(xiǎn)公司工作人員到達(dá)現(xiàn)場后，詳細(xì)察看了現(xiàn)場并拍攝了照片，之后將汽車拖到修理廠進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)氣缸內(nèi)壁和軸瓦都有嚴(yán)重的損壞。

9月9日，汽修廠通知張先生車已修好，共花費(fèi)1465元。當(dāng)張先生拿著相關(guān)的費(fèi)用單據(jù)找到保險(xiǎn)公司工作人員要求理賠時(shí)卻被告知，只保機(jī)油濾芯和機(jī)油，其它修車費(fèi)用保險(xiǎn)公司不予理賠。張先生犯了迷糊：車輛是前些日子才剛進(jìn)行了保養(yǎng)并且只行駛了7500公里的新車，買保險(xiǎn)時(shí)明明告訴的是“全保”為什么不全賠于是張先生將保險(xiǎn)公司投訴到了蓬萊市消費(fèi)者協(xié)會。

接到投訴后，消協(xié)工作人員進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，張先生購買保險(xiǎn)的保單上有明確的規(guī)定，“人為損壞和碰撞不在保險(xiǎn)范圍內(nèi)，不予進(jìn)行保險(xiǎn)”。按照這一約定，汽車在碰到石頭后，張先生應(yīng)立即停車檢查，發(fā)現(xiàn)漏油后，馬上通知保險(xiǎn)公司，而張先生認(rèn)為自己的車購買了“全保”，而沒有在意，在繼續(xù)行駛的過程中造成機(jī)油濾芯破損，機(jī)油漏光，引起氣缸內(nèi)壁和軸瓦的嚴(yán)重?fù)p壞，屬于人為損壞。

購買車輛保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)注意以下幾方面：

一是消除誤區(qū)。所謂“全保”是指購買包括車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、不計(jì)免賠、新車車身劃痕險(xiǎn)等幾個險(xiǎn)種，統(tǒng)稱“全保”。“全保”并不是大家所理解的任何損壞都可保的情況，一般是把主險(xiǎn)與附加險(xiǎn)幾種不同險(xiǎn)種進(jìn)行搭配的組合險(xiǎn)。以全車盜搶險(xiǎn)為例，零部件如四個車輪被盜等并不在保險(xiǎn)的范圍。

二是合法理賠。投保的車輛出現(xiàn)事故時(shí)車主應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場，保留相關(guān)證據(jù);并通知保險(xiǎn)公司工作人員察看現(xiàn)場和進(jìn)行備案，并于48小時(shí)內(nèi)攜帶保險(xiǎn)單正本、駕駛證、行駛證、被保險(xiǎn)人的身份證到保險(xiǎn)公司正式報(bào)案。車險(xiǎn)條款通常規(guī)定在出險(xiǎn)后48小時(shí)內(nèi)報(bào)保險(xiǎn)公司，否則保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕賠償。