一、交通事故傷索賠程序是什么?

1、出險：發(fā)生事故。交通警察會對事故現(xiàn)場進行勘驗、檢查，收集證據(jù)，并根據(jù)調(diào)查和有關(guān)的檢驗、鑒定結(jié)論制作交通事故認定書，作為處理交通事故損害賠償的重要證據(jù)，并送達雙方當事人。交通事故認定書中載明了事故的基本事實、成因和當事人的責(zé)任。公安機關(guān)交通管理部門在查明事故原因、認定事故責(zé)任并確定交通事故造成的損失后，依據(jù)當事人的申請，召集當事人和有關(guān)人員對損害賠償進行調(diào)解，并對調(diào)解的期限及協(xié)議的執(zhí)行等作出了相應(yīng)的規(guī)定。

2、報案：一般保險公司要求在事發(fā)48小時內(nèi)報案.(1)出險后，客戶向保險公司理賠部門報案;(2)內(nèi)勤接報案后，要求客戶將出險情況立即填寫《業(yè)務(wù)出險登記表》(電話、傳真等報案由內(nèi)勤代填);(3)內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。查閱保費收費情況并由財務(wù)人員在保費收據(jù)(業(yè)務(wù)及統(tǒng)計聯(lián))復(fù)印件上確認簽章(特約付款須附上協(xié)議書或約定);(4)確認保標的在保險有效期限內(nèi)或出險前特約交費，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報案，由檢驗人員負責(zé)要求客戶填寫)，并按報案順序編寫立案號;(5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報案，由檢驗人員負責(zé));(6)通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。以上工作在半個工作日內(nèi)完成。

3、查勘定損：(1)檢驗人員在接保險公司內(nèi)勤通知后1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作(受損標的在外地的檢驗，可委托當?shù)乇ｋU公司在3個工作日內(nèi)完成);(2)要求客戶提供有關(guān)單證;(3)指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證.

4、簽收審核索賠單證：(1)營業(yè)部、各保險支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完備的向客戶說明需補交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應(yīng)在“出險報告(索賠)書"(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險人;(2)將索陪單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險部核賠科。

5、理算復(fù)核：(1)核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收;(2)所有賠案必須在3個工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負責(zé)人復(fù)核。

6、審批：(1)產(chǎn)險部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批;(2)超產(chǎn)險部權(quán)限的逐級上報。

7、賠付結(jié)案：(1)核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據(jù)和計算書交財務(wù)劃款;(2)財務(wù)對賠付確認后，除陪款收據(jù)和計算書紅色聯(lián)外，其余取回。

二、法律依據(jù)

《民法通則》

第119條規(guī)定：侵害公民身體造成傷害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費、因誤工減少的收入、殘廢者生活補助費等費用;造成死亡的，并應(yīng)當支付喪葬費、死者生前扶養(yǎng)的人必要的生活費等費用。

《侵權(quán)責(zé)任法》

第16條規(guī)定：侵害他人造成人身損害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當賠償喪葬費和死亡賠償金。

第22條規(guī)定：侵害他人人身權(quán)益，造成他人嚴重精神損害的，被侵權(quán)人可以請求精神損害賠償。

交通事故造成人員傷亡的情況下，傷員可以依法向事故責(zé)任方索賠，具體的索賠程序需要結(jié)合保險公司的相關(guān)規(guī)定來執(zhí)行，一般情況下，交通事故造成人員傷亡的都由保險公司進行賠償，但涉及到駕駛?cè)藛T違法駕駛車輛，如醉駕等行為造成交通事故的，保險公司有權(quán)不賠償。

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