家庭裝修與老百姓生活密切相關(guān)，然而家裝市場的混亂和不規(guī)范，又成為老百姓最為頭疼的事。據(jù)中國消費者協(xié)會公布：近幾年，家庭裝修市場投訴已連續(xù)數(shù)年被列為全國十大投訴熱點之一。有關(guān)專家分析認(rèn)為，家裝市場的混亂和不規(guī)范，主要是缺乏相應(yīng)的質(zhì)量監(jiān)督機制。因此，必須盡快制定一套完善的法律法規(guī)，確保家庭裝修市場健康有序的發(fā)展。而且目前我國裝飾市場最稀缺的就是具有專業(yè)知識的職業(yè)監(jiān)理人和獨立的專業(yè)監(jiān)理公司。家裝市場監(jiān)理存在的問題某家裝飾公司的工程部，新經(jīng)理走馬上任一個月后，就連續(xù)“炒”了三位工程監(jiān)理的“魷魚”，以儆效尤。該公司市場分部經(jīng)理徐小姐對此舉大加稱贊，她說，現(xiàn)在公司上下所有員工幾乎都是超負荷工作。惟有工程監(jiān)理，拿著高薪卻體現(xiàn)不出價值，工程質(zhì)量總也提高不了。

這位在裝飾行業(yè)干了近10年的工程部經(jīng)理說，雖然裝飾公司紛紛增設(shè)了工程監(jiān)理這一崗位，但真正懂行、負責(zé)的監(jiān)理還是稀缺。個別監(jiān)理對施工工藝、步驟的了解，甚至不及一名普通工人。客戶反映，有些監(jiān)理只是隔一段時間來工地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，記錄一下工程進展，并不指出質(zhì)量問題；有些監(jiān)理與客戶缺乏溝通，許多客戶反映他們連監(jiān)理的相貌都沒記清。還有一些監(jiān)理，雖然能夠看出質(zhì)量問題，但因缺乏責(zé)任心，對現(xiàn)場工人不予及時糾正，引起不良后果。特別是在一些目光短淺、只圖眼前利益的裝飾公司內(nèi)，監(jiān)理只不過是糊弄客戶的一道擺設(shè)罷了。 走訪中，一位馮姓工長說，有些家裝公司的監(jiān)理不但不負責(zé)任，還利用工人一旦出了問題，怕公司扣發(fā)工錢的心理，對工人“吃、拿、卡、要”，結(jié)果工程質(zhì)量問題被客戶發(fā)現(xiàn)后投訴，工人受處罰，賠了“夫人”又折“兵”。他抱怨說，他們的工作受工程監(jiān)理的監(jiān)督，但誰又能真正監(jiān)督工程監(jiān)理的工作呢？ 專業(yè)監(jiān)理公司竟成空白點 專業(yè)監(jiān)理公司是獨立于業(yè)主和施工方以外的第三者，具有獨立的法人資格，主要負責(zé)對住宅裝修過程進行質(zhì)量和收費上的監(jiān)督和管理，并收取相應(yīng)的費用。 目前裝修業(yè)主中以自我保護意識強的三資企業(yè)的白領(lǐng)、大專院校、科研單位員工以及“海歸”人士占多數(shù)。這些業(yè)主由于平時工作繁忙，在裝修過程中沒有時間和精力，又缺乏裝修專業(yè)知識，希望委托既懂裝飾技術(shù)，又能掌握相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并有良好職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的專業(yè)人員為他們把好裝修質(zhì)量關(guān)。家裝監(jiān)理的服務(wù)正好適合他們的需求。 家裝市場如火如荼，已進入產(chǎn)業(yè)高速增長期，但獨立的專業(yè)家裝監(jiān)理公司卻還是一個空白點，說明我國裝飾行業(yè)配置不健全，更可預(yù)見產(chǎn)業(yè)高速增長中埋伏下的急速膨脹的危機。目前業(yè)態(tài)模式的良性調(diào)整，一方面需要我們相關(guān)主管部門的政策引導(dǎo)；另一方面為裝飾市場啟動了一個可觀的利益增長點。 業(yè)主自任監(jiān)理的無奈 信任危機已經(jīng)波及到家裝行業(yè)。有些消費者質(zhì)疑家裝公司提供工程監(jiān)理的誠信，工程質(zhì)量又確實叫人牽腸掛肚，于是只好找來專業(yè)書籍，臨陣磨槍，為自家做監(jiān)理。 退休教師李某就曾有過這種經(jīng)歷。去年5月，他家裝修開工之前，他從網(wǎng)絡(luò)和報刊上搜集了幾百篇有關(guān)室內(nèi)裝修的文章，拿出從前備課的勁頭反復(fù)研讀，自認(rèn)為算得上半個內(nèi)行。工地開工后，他幾乎天天去工地檢驗質(zhì)量，從材料選購到地磚鋪貼，事無巨細，都要親歷而為。幾十天與裝修工人們摸爬滾打，工程質(zhì)量是搞好了，可他半個月下來竟瘦了十幾斤！從那以后，李某一聽“裝修”就頭疼，他無奈地說，當(dāng)監(jiān)理不但需要專業(yè)知識、充裕的時間，還需要旺盛的精力，這活兒真的不好干啊！ 今年“3.15”消費者權(quán)益日的主題是營造良好消費環(huán)境，業(yè)內(nèi)有識之士亦是一片誠信經(jīng)營呼吁之聲，但是必須認(rèn)識到，自發(fā)的良好愿望需要自覺和客觀存在的制約機制才能得以真正實現(xiàn)。