醫(yī)療糾紛、醫(yī)鬧問(wèn)題是近些年來(lái)各地普遍面臨的社會(huì)治理難題：一方面，患者投訴無(wú)門、理賠難并不少見;另一方面，患者家屬、醫(yī)鬧上門鬧事、傷害醫(yī)護(hù)人員等現(xiàn)象也時(shí)有所聞。醫(yī)院對(duì)待患者不夠人性化，碰到問(wèn)題推諉搪塞，看著令人心寒。醫(yī)護(hù)人員無(wú)故遭遇醫(yī)鬧打罵，甚至面臨生命威脅，也讓人心痛不已。曾聽醫(yī)生朋友提起，如今有些醫(yī)院對(duì)病患小心翼翼，碰到那些耍橫的病人，醫(yī)生都不敢多說(shuō)話。

醫(yī)患關(guān)系如此緊張，顯然不正常。這也說(shuō)明，醫(yī)患關(guān)系碰上了新問(wèn)題，亟待新規(guī)范、新措施加以調(diào)適。江西在處理醫(yī)患糾紛、打擊醫(yī)鬧方面取得較好成效，首先就得益于建立了一套制度規(guī)范，理順了醫(yī)患雙方權(quán)責(zé)，規(guī)定了醫(yī)患糾紛處理程序，讓雙方有所遵從，也讓醫(yī)鬧無(wú)縫可鉆。《江西省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例》是全國(guó)首個(gè)地方性醫(yī)患糾紛處理法規(guī)，標(biāo)志著當(dāng)?shù)仡A(yù)防和處理醫(yī)患糾紛工作步入法制化、規(guī)范化軌道。有法可依，是正確處理醫(yī)患糾紛的前提條件。

有法可依，還須有法必依，否則法律就可能被架空，淪為一紙空文。這對(duì)法律的可操作性、有效性提出了考驗(yàn)。江西的做法能夠得到有效推行，也就在于其汲取了實(shí)踐中的良好經(jīng)驗(yàn)，使之貼近實(shí)際，有的放矢。這一邊是加強(qiáng)醫(yī)院安保力量、堅(jiān)決處理涉醫(yī)違法犯罪行為，遏制了“以鬧取利”等不正常現(xiàn)象，切實(shí)保障了醫(yī)護(hù)人員的人身安全。另一邊是建立和加強(qiáng)醫(yī)療糾紛調(diào)解中心的力量，“讓患者氣有處出、牢騷有處發(fā)、訴求有人理、困難有人幫”，切實(shí)保障了患者的合法權(quán)益。

什么事情都離不開情理法，對(duì)醫(yī)患糾紛的處理也是如此。如果相關(guān)舉措運(yùn)作得當(dāng)，力求做到合情合理合法，就能夠發(fā)揮定紛止?fàn)幍姆e極作用。當(dāng)然，江西在處理醫(yī)患糾紛問(wèn)題上，不僅在上述這些方面發(fā)力，而且在醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)、困難家庭救助以及提高醫(yī)院服務(wù)水平等方面都采取了有力措施。這表明，醫(yī)患糾紛看似醫(yī)院與患者之間的矛盾，實(shí)際上是各種社會(huì)問(wèn)題交織在一起的焦點(diǎn)。緩解醫(yī)患糾紛，就應(yīng)放寬視角與思維，多管齊下，將其納入法治方式處理的軌道。

總的來(lái)說(shuō)，無(wú)論是建章立制還是采取綜合處理措施，處理醫(yī)患糾紛的核心問(wèn)題就在于能夠公正平等地保障醫(yī)者和患者的正當(dāng)權(quán)益。法律一大作用就在于化解矛盾沖突、重建社會(huì)平衡，從而維護(hù)社會(huì)正義。既不能讓患者無(wú)處求助、索賠無(wú)門，也不能讓醫(yī)護(hù)人員正常工作秩序遭受干擾、生命安全受到威脅，二者不可偏廢。江西能夠有效地緩解醫(yī)患糾紛、遏制“醫(yī)鬧”，就在于對(duì)二者權(quán)益的同等重視，在法律框架內(nèi)建立了一套較好的解決路徑。