軟件公司開發(fā)完一款軟件將其投入市場(chǎng)之后，需要實(shí)時(shí)監(jiān)控其是否正常運(yùn)行，出現(xiàn)問題得到反饋之后要進(jìn)行維護(hù)解決問題。如果購買了該軟件的使用權(quán)，會(huì)在交易時(shí)填寫一份軟件維護(hù)服務(wù)合同保證軟件公司會(huì)解決關(guān)于該軟件的所有問題，軟件維護(hù)服務(wù)合同范本什么樣?

軟件維護(hù)服務(wù)合同范本

甲方(客戶方)：____________________

乙方(服務(wù)方)：____________________

甲乙雙方本著相互信任，真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)服務(wù)達(dá)成一致意見，特簽訂本合同。

(一)合同適用說明

1、本合同適用于首次購買XX產(chǎn)品及購買XX服務(wù)產(chǎn)品的用戶。

2、甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);否則，視為甲方主動(dòng)放棄乙方所提供的服務(wù)。

(二)服務(wù)內(nèi)容

1、乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：

(1)品標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)甲方所購買產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn);標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)為指導(dǎo)建賬和為期四個(gè)工作小時(shí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

(2)熱線支持：指乙方服務(wù)人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程。

(3)在線服務(wù)支持：指乙方通過在線支持系統(tǒng)接收、解答用戶問題，并在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)技術(shù)解決問題的過程。

(4)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)處理問題的過程。

(5)遠(yuǎn)程維護(hù)：指乙方通過《XX維護(hù)軟件》解答用戶問題的服務(wù)過程。

(6)用戶俱樂部活動(dòng)：甲方可以參加XX用戶俱樂部的活動(dòng)。

(7)用戶刊物：甲方可以不定期的獲取乙方提供的用戶刊物，用戶刊物包括出版的刊物和電子刊物。

2、乙方的服務(wù)承諾：

(1)乙方接到甲方通過電話、信函傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于XX軟件的服務(wù)請(qǐng)求后，在兩個(gè)有效工作日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。

(2)乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。

(三)甲方責(zé)任：

1、甲方應(yīng)確保有專人對(duì)xx軟件的使用和管理負(fù)責(zé)。

2、甲方應(yīng)建立相關(guān)制度，以確保xx軟件運(yùn)行環(huán)境(包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備)

3、甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。

4、甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與甲方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。

5、甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。

(四)違約處理

1、乙方違爭(zhēng)取處理：

(1)甲方有權(quán)對(duì)乙方不履行合同條款的行為向XX公司服務(wù)管理部門投訴;XX公司服務(wù)投訴電話：XXXXXXXX

(2)乙方違反以上服務(wù)承諾時(shí)，在接到甲方投訴后，維護(hù)部門立即采取補(bǔ)救措施，并給用戶滿意答復(fù)。

(3)乙方在確認(rèn)違反了服務(wù)承諾，并給甲方造成實(shí)際損失，應(yīng)該給甲方以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

2、甲方違約處理

(1)甲方?jīng)]有按照合同要求履行甲方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，甲方應(yīng)該承擔(dān)由此帶來的相關(guān)后果。

(2)因甲方法人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、配件出現(xiàn)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失等問題，甲方請(qǐng)求乙方提供服務(wù)的，乙方可以按照軟件服務(wù)費(fèi)的100%，加收服務(wù)費(fèi)。

3、乙方免責(zé)條款

(1)乙方不承擔(dān)因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂亂、丟失責(zé)任。

(2)乙方有權(quán)拒絕甲方提出的合同規(guī)定之外的服務(wù)請(qǐng)求。

(五)合同有效期和效用性

1、本合同須雙方簽字并加蓋公章或合同章生效;本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力

2、本合同的有效性不因雙方代表的職務(wù)變換、工作變更、工作調(diào)動(dòng)等情況而受任何影響;本合同的有效性不因雙方法人的變更而受任何影響;本合同的有效性不因雙方單位名稱的改變而受任何影響。

(六)收費(fèi)辦法和合同期限

1、購買XX版、XX版)大寫：_______________.

2、合同有效期限為一年，自___年__月__日至___年__月__日止，合同期滿自動(dòng)中止。

3、合同期滿后，雙方協(xié)商，乙方可以繼續(xù)為甲方提供用友軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù);但雙方必須重新簽署新的服務(wù)合同。

(七)爭(zhēng)議處理

1、甲乙雙方如對(duì)協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對(duì)與協(xié)議有關(guān)的事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商。

2、協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起訴。

(八)其他

1、本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補(bǔ)充條款，具備與本合同同等法律效力。

2、對(duì)本合同內(nèi)容的任何修改和變更需要用書面形式，并經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。

3、本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案、口頭說明及與本項(xiàng)目有關(guān)的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準(zhǔn)。

甲方(簽章)_________________

乙方(簽章)_________________

日期：____________________

在擬定軟件服務(wù)合同時(shí)可以參考上文。其中包括了服務(wù)的內(nèi)容和雙方的責(zé)任和義務(wù)，在違約時(shí)會(huì)根據(jù)合同中的違約條款進(jìn)行處理。軟件服務(wù)合同一定要簽，這是對(duì)雙方權(quán)利的基本保障。

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