軟件公司開發完一款軟件將其投入市場之后，需要實時監控其是否正常運行，出現問題得到反饋之后要進行維護解決問題。如果購買了該軟件的使用權，會在交易時填寫一份軟件維護服務合同保證軟件公司會解決關于該軟件的所有問題，軟件維護服務合同范本什么樣?

軟件維護服務合同范本

甲方(客戶方)：____________________

乙方(服務方)：____________________

甲乙雙方本著相互信任，真誠合作的原則，經雙方友好協商，就乙方為甲方提供技術服務達成一致意見，特簽訂本合同。

(一)合同適用說明

1、本合同適用于首次購買XX產品及購買XX服務產品的用戶。

2、甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務;否則，視為甲方主動放棄乙方所提供的服務。

(二)服務內容

1、乙方提供的服務內容：

(1)品標準培訓：乙方負責承擔甲方所購買產品的標準培訓;標準培訓為指導建賬和為期四個工作小時的業務指導。

(2)熱線支持：指乙方服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程。

(3)在線服務支持：指乙方通過在線支持系統接收、解答用戶問題，并在網上發布相關技術解決問題的過程。

(4)現場維護：指乙方派遣技術人員到用戶現場處理問題的過程。

(5)遠程維護：指乙方通過《XX維護軟件》解答用戶問題的服務過程。

(6)用戶俱樂部活動：甲方可以參加XX用戶俱樂部的活動。

(7)用戶刊物：甲方可以不定期的獲取乙方提供的用戶刊物，用戶刊物包括出版的刊物和電子刊物。

2、乙方的服務承諾：

(1)乙方接到甲方通過電話、信函傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于XX軟件的服務請求后，在兩個有效工作日內給予響應并提供服務。

(2)乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規定的服務內容進行。

(三)甲方責任：

1、甲方應確保有專人對xx軟件的使用和管理負責。

2、甲方應建立相關制度，以確保xx軟件運行環境(包括計算機、打印機及相關硬件設備)

3、甲方定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管。

4、甲方在應用過程中發現軟件出現異常，應及時與甲方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方作出診斷。

5、甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統運行是否正常。

(四)違約處理

1、乙方違爭取處理：

(1)甲方有權對乙方不履行合同條款的行為向XX公司服務管理部門投訴;XX公司服務投訴電話：XXXXXXXX

(2)乙方違反以上服務承諾時，在接到甲方投訴后，維護部門立即采取補救措施，并給用戶滿意答復。

(3)乙方在確認違反了服務承諾，并給甲方造成實際損失，應該給甲方以適當的經濟補償。

2、甲方違約處理

(1)甲方沒有按照合同要求履行甲方應承擔的責任，甲方應該承擔由此帶來的相關后果。

(2)因甲方法人員進行非法操作、感染病毒、配件出現故障導致的數據混亂、丟失等問題，甲方請求乙方提供服務的，乙方可以按照軟件服務費的100%，加收服務費。

3、乙方免責條款

(1)乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現故障導致的數據混亂亂、丟失責任。

(2)乙方有權拒絕甲方提出的合同規定之外的服務請求。

(五)合同有效期和效用性

1、本合同須雙方簽字并加蓋公章或合同章生效;本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力

2、本合同的有效性不因雙方代表的職務變換、工作變更、工作調動等情況而受任何影響;本合同的有效性不因雙方法人的變更而受任何影響;本合同的有效性不因雙方單位名稱的改變而受任何影響。

(六)收費辦法和合同期限

1、購買XX版、XX版)大寫：_______________.

2、合同有效期限為一年，自___年__月__日至___年__月__日止，合同期滿自動中止。

3、合同期滿后，雙方協商，乙方可以繼續為甲方提供用友軟件運行維護服務;但雙方必須重新簽署新的服務合同。

(七)爭議處理

1、甲乙雙方如對協議條款規定的理解有異議，或者對與協議有關的事項發生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協商。

2、協商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起訴。

(八)其他

1、本合同未盡事宜，由甲乙雙方協商后產生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。

2、對本合同內容的任何修改和變更需要用書面形式，并經雙方確認后生效。

3、本合同為雙方唯一的正式協議，其他任何方案、口頭說明及與本項目有關的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。

甲方(簽章)_________________

乙方(簽章)_________________

日期：____________________

在擬定軟件服務合同時可以參考上文。其中包括了服務的內容和雙方的責任和義務，在違約時會根據合同中的違約條款進行處理。軟件服務合同一定要簽，這是對雙方權利的基本保障。

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