為防止今后可能發生催債不能或者討債困難的情形,企業在與客戶簽訂購銷合同之時及債務清償期限屆至之前這段時間,應該為債務追討做好充分的前期準備工作。
一是交易必須采用書面形式。可以是合同、契約、收據等形式,并加蓋客戶單位的合同專用章。而不能是簡化或者隨意的雙方口頭約定形式,而且在合同或收據上簽章的也不能僅僅是經手人的私章,一定得是客戶單位的合同專用公章。以防止客戶以該經手人早已離開本單位或者不能代表本單位進行推脫或抵賴。
二是明確規定清償貨款條件及日期。為預防客戶拖欠貨款,在交易當時就要明確規定交易條件,尤其對收款日期要作明確的硬性規定。而不能在購銷合同或收據上寫有“售完后付款”、“×月份以后付款”等字樣,因為客戶如果信用較差,那么,只要他還有一件貨物沒有售罄,他就可以名正言順地不付貨款,而且,時間上的模糊也為客戶拖欠貨款留下扯皮的口實。
三是建立誠信合作的交往基礎。純粹的討債者是不可能與客戶合作成功的。在與客戶平時的交往中,要加強對業務人員的管理和教育,畢竟,業務人員的言行關系到企業的形象,也在一定程度上反映和代表了企業的形象,所以,要教育業務人員養成“說到做到”的好習慣,也要讓對方感受到“我決不食言,你也應該說話算數”的合作前提。雖然交往時的動機不一定完全是為了貨款,但當真正涉及到收款時,對客戶就是一種無形的壓力。反之,如果一些企業的業務人員自己經常食言,那么客戶也會用勢利的方式來對待你。
四是持續關注客戶的生產經營狀況。交易達成之后,要經常觀察客戶的經營狀況,及時察覺其異動并作出有效應對。如果客戶出現進貨額突然減少、處理并不滯銷的庫存商品、拖延付款、單位員工辭職者突然增多、老板插手毫不相干的事業或整天沉溺于聲色之中、客戶單位附近的房子上用紅漆寫下了“拆遷”字樣等等異常情況,要立刻結賬,防止客戶不知去向。
五是加強與客戶及其財務人員的平時聯系。平時要經常關心客戶,在他們需要幫助之時,給予力所能及的幫助,以建立良好的交往關系,不要等到收款時,才想起他們。同時,要與客戶的財務人員搞好關系,經常送他們一些禮品。雖然他們可能對你的銷量影響不大,但如果你能像關注客戶的業務經理那樣關注他們的財務主管,那么,這種效果往往在關鍵的時刻就能呈現出來。
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