【事件經過】

歐先生與妻子的婚禮于10月8日中午舉行。當晚，新娘的3位閨蜜入住歐先生夫婦安排的位于國慶南路的麓楓酒店508號房。

“當晚我們打麻將到凌晨就睡了。因為很累，包什么的也沒收拾，就放在電視機柜上。第二天11點多起床洗漱時，發現錢包什么的被偷了。我們馬上報了警。”朱女士回憶道。

據統計，朱女士等3人被盜現金若干，身份證3張、駕駛證1張、港澳通行證2張以及銀行卡等若干。

警方發現，被盜房間的門無破壞痕跡;房間窗戶打開約20厘米，可容納一正常體重成年人出入;窗外，4樓平臺上架著一個鋁合金梯子，正對著被盜房間的窗戶;窗旁一張麻將椅上有疑似腳印的灰塵。初步推斷，是有人從窗外爬入室內盜竊。民警調取酒店監控，但因設備老化，監控畫面一片漆黑，沒有發現什么有價值的線索。

警方受理了此案，同時在酒店方和住客方展開了調解工作。由于歐先生夫婦及朱女士等人要求酒店承擔所有責任，而酒店雖懷有歉意，但只回復說待案件偵破后再處理，最終雙方不歡而散。

該誰擔責

“我們去消協投訴，最終酒店方同意賠償我們1500元，但這和我們的損失差很多。”歐先生告訴記者，“這家酒店還存在許多安全隱患，包括房間窗戶關不緊，酒店監控不可錄像且存在很多監控盲區，4樓以上沒有安裝防盜網，這樣的話，通過4樓那個平臺，只要有個梯子，誰都可以進去酒店里面。再者，在前臺訂房間的時候，前臺服務員根本沒有提醒我們保管好自己的東西，也沒說貴重物品可以存放在他們那里。”

10月15日，記者趕到酒店想去508房查看一下情況，卻被前臺客服以“已經進行了賠償，應該沒什么事情了，而且房間在裝修，不方便”為由拒絕了。記者從酒店5樓的會議室往外看，可以看見4樓有一個較大的平臺，且平臺距離5樓客房的窗戶只有不到3米的高度，很容易依靠外力攀爬入室。

【法律解讀】

酒店安全措施合不合規、到不到位是一個關鍵，這可以判斷酒店是否履行了對客戶的一個保護其人身和財產安全的責任。若安全措施未到位，酒店是要承擔相應的責任，但具體如何賠償的話還需要協商，因為財產損失的多少很難有證據證明，尤其是現金的數額;若是旅客受了傷的話那就比較好舉證，酒店是肯定要賠償的。

外出住店要選擇口碑好、性價比高、安全措施比較到位的酒店，且一定要提高自我保護意識，做好安全防范措施。若遇到事情，要盡量找專業人士咨詢，理性維權，也可以找消協投訴。

住店建議

針對此類案件，北湖公安分局人民路派出所副所長曹*洪提出幾點建議：一是市民在外住店時切記要把門窗反扣鎖好，防止小偷借用竹竿等將屋內錢財“釣”出來;二是晚上如遇陌生人敲門，一定要確認好身份再開門，以做到防搶防盜;三是有關色情服務的小卡片千萬不要相信，因為這類卡片一般都是以騙錢為目的。