游客李女士與朱女士參加了由北京途-牛國際旅行社有限公司(以下簡稱**旅行社)組織的“成都九寨溝黃龍雙飛5日游”。旅游的最后一天即23日凌晨，在旅行社安排的送機途中，送機車輛與一輛出租車發生碰撞后側翻，致使包括李女士與朱女士在內的5人均不同程度受傷，隨即送往成都當地醫院治療。

車禍導致李女士與朱女士全身多處皮膚擦傷淤紫，并伴腫脹。直到現在，兩人仍表示對乘車具有恐懼感，精神欠佳，并且由于外傷不適已耽誤正常工作生活。**旅行社前期在成都當地醫院為其支付了部分醫療費用后，并表示這已經是最積極的處理方式，其他賠償無法承擔。

據李女士介紹，在訂購此次旅游時，她們還選擇了**旅行社網站上提供的新華國內旅行無憂意外傷害保險。該保險只對旅行途中出現意外，導致游客殘疾或死亡時才能給予賠付。而李女士與朱女士屬于輕傷，并不在保險賠付范圍之內。

**旅行社表示，當時交警部門認定出租車司機為肇事方應負全責，游客如若繼續要求索賠，途-牛方面可幫助其按照交通事故車輛保險獲得相應賠付。而在李女士提供了途-牛要求的相關證件資料后，數十天過去，賠償仍無進展。

那么，游客在跟團出游過程中遭遇交通事故，出現意外傷害，到底該向誰索賠?旅行社是否應先行承擔違約責任再根據具體情況向侵權方追償?

旅行社責無旁貸

《消費者權益保護法》第七條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”

對跟團游來說，從行程的開始到結束的整個過程中，如果發生交通事故，旅行社作為組織管理者，要對車上的乘客承擔相應的人身財產安全責任。如果游客自行選擇投保保險，保險賠付內容與旅行社應承擔的責任并不沖突。

從消費者角度來看，其參加的是旅行社組織的旅行團，如果發生意外傷害，旅行社應首先承擔責任。至于人身意外傷害保險的賠付標準問題，應當明確的是，旅行社在為消費者提供相關旅游保險時，應當告知消費者保險的保險范圍并且寫入合同，以切實保障消費者的知情權。

不應由旅行社賠償

旅行社對游客負有基本的安全保障義務，但應建立在合理客觀的基礎上。如果在安排車輛和車輛行駛過程中，旅行社沒有違反相關規定或存在主觀過錯，而是因第三方完全過錯導致的交通事故，賠償責任就不應由旅行社承擔。

在旅游途中，因交通事故導致游客受傷，應該由交警部門對事故進行責任認定，根據責任劃分賠償比例。如果旅游輔助服務者如司機等，在事故發生中存在過錯，那么旅行社應對輔助服務者的過錯先行承擔相關責任。

在此事件中，經認定，肇事方出租車司機負全責，那么相關的賠償責任就應該由肇事方承擔。因旅行社提供的服務本身沒有問題，所以責任主體不在旅行社，旅行社在其中僅有積極為游客提供治療，并進行相應安撫及協助游客向實際肇事方維權索賠的義務。

先擔責再追償

旅行社與游客構成買賣合同關系，旅游組織者對游客人身、財產安全負有保障義務。如果游客在旅游合同期限內即旅游途中發生意外，導致游客受傷或其他損失，旅行社應承擔對游客進行救治、賠償的義務。

對于游客由此產生的人身傷害，可按照《消法》《合同法》《侵權責任法》等相關法律法規來計算賠償標準向旅行社索賠。只要游客所提出的賠償合理合法，且在法定標準范圍內，旅行社都應該予以承擔。至于第三方責任人的問題，旅行社有向其追償的權利。

就上述糾紛來說，旅行社應先行對游客損失承擔賠償責任，之后再就交通事故責任認定等具體情況向事故侵權方追償。為了降低此類經營風險，旅行社可以通過購買保險的方式來獲得相應的保障。

旅行社會協助索賠

6月8日，記者聯系了途-牛公關專員顧*蕾。她表示，在消費者與途-牛簽訂旅游行程時，都會建議消費者購買保險，但是否購買還是尊重消費者自身選擇。在出游過程中，如果遇到意外，途-牛會在第一時間進行救助，并墊付醫療費用，事后也會協助消費者向肇事方和保險公司索賠。

針對此事件，顧*蕾表示，李女士等人確實在出游途中因交通事故造成了身體傷害，而途-牛也在第一時間將其送往醫院檢查，并墊付了相關醫療費用。李女士等人的傷情較輕，只是軟組織挫傷、無骨折等嚴重情況。在李女士等人受傷后，途-牛就已經協助其向保險公司報案，同時聯系告知其需要準備的材料以及在之后的就醫中需要保留哪些材料。關于保險理賠以外的其他賠償訴求，李女士等人未向途-牛提及，如果有的話，途-牛會協助其再與肇事方溝通。“旅行社不是肇事方，也不是保險公司，讓旅行社來全權承擔由第三方造成的損失，這不公平。”顧*蕾說。