一、患者面對醫患糾紛怎么處理?

1、住院病人及家屬對醫療服務質量不滿意或持有異議，首先向科室主任反映，由科主任調查或安排有關人員給患方作出解釋或答復。

2、對科室解釋或答復的問題若有異議，患者或家屬可投訴到醫院相關管理部門(屬醫療方面的問題，向醫務科投訴;屬護理方面的問題向護理部投訴;屬醫療收費問題，向審計科投訴;屬醫德醫風問題，向黨辦投訴)。管理部門接到投訴，及時進行調查核實，作出解釋和答復。

3、對醫院管理部門作出的答復意見仍有異議(屬醫療質量或技術問題，可向市衛生局醫政科申請醫療鑒定，或直接到人民法院提起訴訟，通過法律程序解決;屬于醫療服務及醫療行風問題，可向市衛生局監察科或市糾風辦投訴解決)。

二、醫院面對醫患糾紛如何處理?

1、醫患雙方發生糾紛時，先由當事科室負責人負責向患方進行解釋、說明，組織有關人員繼續未完成的醫療活動。

2、需醫務部解決時患者及家屬首先應遞交書面報告，報告中應如實寫明事件的經過和對醫療行為有何異議。同時要求當事醫務人員或科室負責人提交書面報告及相關材料。

3、醫務部在按受患方書面申請后在1個工作日內對該醫療事件進行調查，核實真相，組織專家分析、討論、明確性質，提出處理意見及整改措施。

4、患方同意醫院對該醫療事件產生的原因、經過、性質等調查分析意見，并愿意協商解決的，可協商解決的，均與患方簽署和解協議書。

5、患方不同意醫院醫院對該醫療事件產生的原因、經過、性質等調查分析意見，并不愿意協商解決的，為避免矛盾激化報衛生局行政部門調解或司法途徑加以解決。

6、當發生突發性醫療糾紛時，當事科負責人應采取一切有效措施阻止損害后果擴大，立即將患者的病案及有關原始資料送醫務部封存保管。嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病案及有關資料。患者及家屬不得搶奪病案。相關部門協助接待家屬，妥善做好處理工作。

7、如患者或其家屬以醫療事故及醫療糾紛為由，尋釁滋事、擾亂正常醫療工作秩序的，由保衛科及時通知公安部門協助解決。

8、如患者方對處理意見不滿意的，向其宣傳《醫療事故處理條例》和有關的法律、法規。建議申請經其他途徑(醫療事故技術鑒定、司法訴訟)解決。

患者與醫院有不同的做法。患者在醫院治療過程中由于院方的失誤發生損傷的，應要求醫院方面賠償自己的損失，此時醫療糾紛可以通過調解、訴訟等方式得以解決。而作為醫院一方在處理醫患矛盾時，也應實事求是，不能推卸責任，也不能縱容無理取鬧的患者。

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