一、樹(shù)立調(diào)解理念，增強(qiáng)司法能力，是做好調(diào)解工作的前提

家庭和諧是整個(gè)社會(huì)和諧的基石。基層法院服務(wù)的對(duì)象絕大部分系農(nóng)村的老百姓和城鎮(zhèn)普通居民，因而要做好調(diào)解工作，法官不僅需要具備豐富的法律知識(shí)和深厚的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，還要牢固樹(shù)立調(diào)解理念，切實(shí)增強(qiáng)做群眾工作的本領(lǐng)。這就要求法官一要做到能調(diào)，就是要求法官能夠發(fā)現(xiàn)婚姻家庭案件中存在的一切可以調(diào)解的因素，既不會(huì)把可調(diào)的案件一判了之，也不會(huì)對(duì)根本不具有調(diào)解可能的案件反復(fù)調(diào)解，久調(diào)不決。二要做到善調(diào)，就是要求法官根據(jù)涉及的各種因素，把握調(diào)解時(shí)機(jī)，恰當(dāng)運(yùn)用合適的調(diào)解方式，并善于借助各方力量促進(jìn)雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。三要做到會(huì)調(diào)，就是要求法官把握案件當(dāng)事人的心理，會(huì)做當(dāng)事人的工作，使他們消除對(duì)立情緒，認(rèn)同調(diào)解結(jié)果。如對(duì)賭氣的離婚夫妻要?jiǎng)袼麄儭皩捜莺腕w諒才是夫妻和睦相處之道”;對(duì)兄弟反目的適時(shí)地道出“本是同根生，相煎何太急”的道理;對(duì)不愿贍養(yǎng)父母的子女要說(shuō)說(shuō)“養(yǎng)兒防老”和中國(guó)自古以孝為美的傳統(tǒng)等等。在基層法院，做好調(diào)解工作，還要求法官深入群眾，充分了解當(dāng)?shù)馗麈?zhèn)乃至各村的鄉(xiāng)情俗理。如農(nóng)村戀愛(ài)青年彩禮的給付，離異夫妻對(duì)子女和財(cái)產(chǎn)的安排處理，兄弟姐妹對(duì)父母贍養(yǎng)的約定俗成，對(duì)于這類(lèi)糾紛，我們調(diào)解時(shí)既要用法律規(guī)定準(zhǔn)確判斷，也要遵從鄉(xiāng)情俗理的傳統(tǒng)習(xí)俗，不能蓋然否之。

二、保持公心和愛(ài)心，是做好調(diào)解工作的基礎(chǔ)

婚姻家庭類(lèi)案件的形成多是雙方無(wú)法協(xié)商達(dá)到一致時(shí)才不得已訴諸法院的，雙方當(dāng)事人多有密切的親屬關(guān)系，最終“對(duì)簿公堂”，則矛盾已是冰凍三尺非一日之寒。法院作為中立的第三方開(kāi)展調(diào)解工作，如不能取得雙方當(dāng)事人的信任和尊重，則調(diào)解工作無(wú)法開(kāi)展，更不可能讓積怨甚深的雙方冰釋前嫌，作出讓步。要取得當(dāng)事人的信任和尊重，法官在開(kāi)展調(diào)解工作時(shí)要保持“兩心”：首先，要有一顆公正之心即“公心”，“公生廉，廉生威”，拒禮、拒請(qǐng)是最基本的，此外還必須時(shí)時(shí)注意自已的一言一行，在法庭上的一舉一動(dòng)，甚至一個(gè)眼神，一個(gè)表情，都不能讓當(dāng)事人產(chǎn)生法官已有偏向的懷疑。同時(shí)法官要衡平，保持良知的公正，也就是說(shuō)，法官拿出調(diào)解觀點(diǎn)時(shí)，要盡量尋求到一個(gè)公正的平衡點(diǎn)，要有弱勢(shì)保護(hù)的思想，有社會(huì)正義的觀念，還要合乎常人的價(jià)值判斷，這是無(wú)論什么因素影響都必須堅(jiān)持的準(zhǔn)則。其次，法官要有一顆“為民”之心，即愛(ài)心，要把當(dāng)事人視為自已的兄弟姐妹或父母，要把他們的疾苦當(dāng)作自已的疾苦，換位思考，設(shè)想如果我處在這樣的困境，最希望法官為我做什么，法官該怎么做?這樣，我們的態(tài)度就會(huì)和藹誠(chéng)懇，學(xué)會(huì)尊重當(dāng)事人。溫和的接待，耐心的傾聽(tīng)，要讓當(dāng)事人把想說(shuō)的話都說(shuō)出來(lái)，把心中的怨憤和情緒排解出來(lái)，讓其充分表達(dá)思想。此時(shí)法官一定要保持敏銳的洞察力，及時(shí)分析，準(zhǔn)確把握當(dāng)事人的心理狀態(tài)和心理活動(dòng)，從中發(fā)現(xiàn)調(diào)解的切入點(diǎn)，有些案件就是在這樣的調(diào)解步驟中迎刃而解。如我院審理的原告孫某訴被告楊某離婚一案，此案看似一起簡(jiǎn)單的離婚案件，但有一定的特殊性，因?yàn)樵⒈桓婢堰^(guò)花甲之年，雙方的婚婚早已名存實(shí)亡，積怨很深。此案從法院受理之后，原、被告均多次到承辦法官面前訴自己的苦，抱怨對(duì)方的不是，希望法官支持自已的觀點(diǎn)，真是“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”，法官認(rèn)真地傾聽(tīng)著他們的牢騷和不滿發(fā)泄，并發(fā)現(xiàn)了一個(gè)調(diào)解的切入點(diǎn)，即雙方的“兒子”，兒子是他們的驕傲，也是他們這對(duì)名存實(shí)亡夫妻維持近達(dá)四十年的根本原因。被告楊某在庭審時(shí)突然提交了十余張借條，用以證明有共同債務(wù)30多萬(wàn)元。同時(shí)九位債權(quán)人在庭后分別作為原告起訴孫某和楊某，要求歸還借款。孫某對(duì)借條真實(shí)性產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為這是楊某伙同九位債權(quán)人訛詐自已，系詐騙，要求對(duì)所有借條進(jìn)行筆跡鑒定，并欲到公安機(jī)關(guān)報(bào)案。雙方僵持不下，要求“非黑即白”地判決，箭在弦上，不得不發(fā)，我們果斷地采取了“熱處理法”，第一時(shí)間驅(qū)車(chē)趕往上海，說(shuō)服再也不愿搭理父母離婚之事的兒子回來(lái)配合我們做工作，同時(shí)及時(shí)與南京筆跡鑒定中心取得聯(lián)系，得知十二份筆跡鑒定需要很大一筆花費(fèi)。此時(shí)一邊我們借助雙方共同的親屬和雙方代理人，“巧借東風(fēng)”地多次做雙方思想工作，另一邊及時(shí)與楊某講明利害關(guān)系，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育;同時(shí)對(duì)孫某進(jìn)行親情教育，進(jìn)行成本計(jì)算，講明如其仍堅(jiān)持做筆跡鑒定，損失的是自已，官司一直打下去，受傷害和受累的也是自已的親人，勸雙方各退一步。他們都感受到法官是真心地為他們著想，最終經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的努力，就離婚糾紛雙方心平氣和地達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，其他九個(gè)案件也全部撤訴。“欲取之，必先予之”，實(shí)踐證明，法官只有真正站在當(dāng)事人的立場(chǎng)上處理矛盾糾紛，設(shè)身處地地為他們著想，才能使當(dāng)事人信服，才能真正地做到案結(jié)事了。

三、把握調(diào)解契機(jī)，善用調(diào)解方法，是做好調(diào)解工作的保證

作為一名法官，要把一宗婚姻家庭案件圓滿地處理好，把握調(diào)解契機(jī)，善用調(diào)解方法，有時(shí)會(huì)起到事半功倍的效果。

調(diào)解契機(jī)的把握至關(guān)重要，適時(shí)適度地拿捏更要靈活掌握。春風(fēng)化雨的安撫要有，亦疾亦徐的引導(dǎo)要有，否則無(wú)法穩(wěn)定情緒、拉近感情;同時(shí)醍醐灌頂?shù)木岩惨校徽Z(yǔ)中的的觸動(dòng)更要有，否則一味地遷就當(dāng)事人，難以體現(xiàn)法官在調(diào)解中的主導(dǎo)地位，就難以促使雙方當(dāng)事人改變觀點(diǎn)，做出讓步，就有可能因契機(jī)把握不準(zhǔn)急于求成、強(qiáng)制打壓、反而造成當(dāng)事人產(chǎn)生逆反心理，欲速則不達(dá)。

獨(dú)出機(jī)杼辟蹊徑，不辭辛苦構(gòu)和諧。在婚姻家庭案件中，我們需要根據(jù)案情綜合運(yùn)用批評(píng)教育法、親情感化法、心理疏導(dǎo)法、合力調(diào)解法、冷熱處理法及對(duì)癥下藥法等多種調(diào)解方法。有時(shí)面對(duì)面，讓彼此誤會(huì)的雙方把觀點(diǎn)當(dāng)面說(shuō)清;有時(shí)背靠背，讓積怨很深的雙方暫避矛盾交鋒，避免雙方情緒進(jìn)一步激化。如審理離婚案件，對(duì)沒(méi)有原則性矛盾，被告又積極要求和好的，采取“舊情重溫調(diào)解法”。主要是通過(guò)讓雙方回憶共同度過(guò)的美好時(shí)光及一起同甘共苦的日子，讓他們珍惜來(lái)之不易的緣分，解開(kāi)疙瘩，共同展望子女的健康成長(zhǎng)，促使調(diào)解和好。對(duì)夫妻感情確已破裂，無(wú)和好可能的，采用“好合好散調(diào)解法”，本著保護(hù)婦女和子女合法權(quán)益的原則，妥善處理好子女和財(cái)產(chǎn)問(wèn)題。對(duì)贍養(yǎng)等“三養(yǎng)”案件，我們多管齊下，運(yùn)用多種方法，達(dá)到案件法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一。如我院審理的一起原告黃某訴被告胡某贍養(yǎng)糾紛一案，原告系被告的母親，數(shù)十年母子形同陌生人，承辦法官接手這起案件，主動(dòng)上門(mén)到原、被告居住偏遠(yuǎn)的村中做思想工作，首先我們運(yùn)用心理疏導(dǎo)法，對(duì)癥下藥法，找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)，抓住被告所稱(chēng)黃某因早年改嫁，自小對(duì)胡某沒(méi)有盡到撫養(yǎng)的義務(wù)，故胡某現(xiàn)在也沒(méi)有贍養(yǎng)黃某義務(wù)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，有針對(duì)性地做思想工作，采取宣傳家庭成員彼此之間應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等相關(guān)法律規(guī)定，指出如不贍養(yǎng)則有違家庭倫理道德，甚至是違法、犯罪的行為，使其產(chǎn)生履行法定義務(wù)的壓力。其次我們采取“親情調(diào)解法”，對(duì)一開(kāi)始聲稱(chēng)寧愿坐牢也不給贍養(yǎng)費(fèi)的胡某通俗講解歷史上關(guān)于贍養(yǎng)的故事，說(shuō)明子女對(duì)父母應(yīng)盡孝道。對(duì)享有權(quán)利的黃某則勸其多為兒子想想，多體量對(duì)方的苦處難處。這時(shí)我們趁熱打鐵，運(yùn)用“合力調(diào)解法”，及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)干部及雙方信賴(lài)的親屬參與調(diào)解。功夫不負(fù)有心人，最終經(jīng)法官三次上門(mén)，這起贍養(yǎng)費(fèi)糾紛案得以圓滿結(jié)案。結(jié)案后胡某攙扶著他七十多歲的母親黃某來(lái)到法院，黃某一邊抹著眼淚一邊說(shuō)，“感謝法院和法官，做了許多思想工作，讓我們母子多年的心結(jié)化解，又能讓兒子在我膝下盡孝了”。真是贍養(yǎng)問(wèn)題起糾紛，母子對(duì)搏公堂，法院調(diào)解化干戈，親情和好如初。

四、望、聞、問(wèn)、切，對(duì)糾紛起因進(jìn)行準(zhǔn)確“號(hào)脈”，是調(diào)解成功的法寶

任何糾紛的形成都有其原因，表現(xiàn)形式也不盡相同。司法實(shí)踐中，調(diào)解也應(yīng)象中醫(yī)診斷疾病一樣，需要運(yùn)用“望、聞、問(wèn)、切”的方法，判斷雙方當(dāng)事人訴爭(zhēng)的基本事實(shí)，全面了解當(dāng)事人的性格、生活背景、文化程度等，從而透過(guò)紛繁復(fù)雜的案情，找到案件調(diào)解的切入口，做到有的放矢。如有些離婚案件，一方當(dāng)事人訴訟的目的只是想警示對(duì)方反省而并非真想離婚。而有些贍養(yǎng)案件，老人訴訟的目的并非為贍養(yǎng)費(fèi)，而是因?yàn)楦械焦聠涡枰耜P(guān)愛(ài)，或是由于子女間的矛盾引起，并非真想訴諸法律，因此對(duì)糾紛起因進(jìn)行準(zhǔn)確“號(hào)脈”是順利調(diào)解的一大法寶。如原告王某訴被告李某離婚一案，王某在調(diào)解時(shí)說(shuō)，我起訴只想給他一個(gè)教訓(xùn)，讓其以后不再賭博，不再對(duì)家庭不管不問(wèn)，并不是真心想把這個(gè)好不容易建立的家給拆散。經(jīng)過(guò)法官耐心地調(diào)解，李某保證以后改正缺點(diǎn)，在家庭盡到一個(gè)丈夫和父親的責(zé)任和義務(wù)，雙方怒火而來(lái)，挽手而去。其實(shí)這也是和諧社會(huì)的應(yīng)有之義吧。