（１９９８年６月１５日　工銀發〔１９９８〕８８號） 　　 各一級分行、準一級分行： 　　為發揮全行整體優勢，推動牡丹卡業務深入發展，總行決定將牡丹卡柜面業務延伸到全行對公及儲蓄營業網點辦理。為保證此項工作順利進行，總行制定了《中國工商銀行營業網點受理牡丹卡業務管理辦法》，現印發給你們，并將有關事項通知如下： 　　一、營業網點受理牡丹卡業務是提高我行金融服務水平、增強競爭能力、實現集約化經營的需要。各行要提高認識，加強組織領導，研究制定必要的措施，切實做好此項工作。 　　二、營業網點受理牡丹卡業務要嚴格掌握條件，分期分批進行。各有關職能部門要增強“大服務”觀念，密切配合，通力合作。要在做好業務培訓工作的基礎上，抓緊組織具備條件的營業網點受理牡丹卡業務；目前暫不具備受卡條件的營業網點，應積極創造條件，力爭盡早受理牡丹卡業務。 　　三、各級行的銀行卡業務部門和受理牡丹卡業務的營業網點，都要切實履行規定的職責，嚴格執行受理牡丹卡業務的各項要求。各級行要加強對營業網點受理牡丹卡業務的統一管理，健全風險防范機制，嚴格監督檢查。工作中遇到的問題，請及時向總行反映。 附：　　　 中國工商銀行營業網點受理牡丹卡業務管理辦法 　　 　　為推動牡丹卡業務發展，加強營業網點受理牡丹卡業務的管理，根據有關金融法規和我行實際，制定本辦法。 　 第一章　總則 　　 　　第一條　中國工商銀行開辦牡丹卡業務的分（支）行所轄對外營業網點均應受理牡丹卡業務。 　　第二條　營業網點受理牡丹卡業務遵循統一管理、明確職責、方便客戶、防范風險的原則。 　　第三條　各分行按照有關規定對營業網點受理牡丹卡業務實行全面事后監督，防范業務風險。 　 第二章　牡丹卡經辦機構基本職責 　　 　　第四條　分行銀行卡業務部履行下列職責： 　　（一）作為牡丹卡業務經營管理中心、信用控制中心、卡片制作中心、客戶服務中心和信息處理中心，對本行所轄營業網點受理牡丹卡業務實行統一管理； 　　（二）研究制定轄內營業網點受理牡丹卡業務的內控制度和操作細則，組織開展業務培訓工作； 　　（三）負責對轄內營業網點受理牡丹卡業務進行檢查、考核。 　　第五條　支行（辦事處）履行下列職責： 　　（一）負責轄內營業網點受理牡丹卡業務的具體管理工作； 　　（二）負責轄內營業網點受理牡丹卡業務的數據統計； 　　（三）負責與轄內營業網點進行業務聯系（包括受卡憑證、卡片、機具的傳遞與保管）； 　　（四）組織開展轄內營業網點受理牡丹卡業務的事后監督。 　　第六條　對公營業網點履行下列職責： 　　（一）根據上級行的部署，開展牡丹卡業務宣傳，受理業務咨詢； 　　（二）受理集體辦卡申請和辦理單位卡申請； 　　（三）負責卡及密碼的保管與發放； 　　（四）按規定辦理牡丹卡轉賬業務； 　　（五）受理本地牡丹信用卡到期換卡； 　　（六）受理本地牡丹信用卡掛失； 　　（七）負責本單位受卡機具的日常管理與保養。 　　第七條　儲蓄所履行下列職責： 　　（一）根據上級行的部署，開展牡丹卡業務宣傳，受理業務咨詢； 　　（二）受理個人辦卡申請； 　　（三）負責卡和密碼的保管與發放； 　　（四）受理本地牡丹信用卡到期換卡和牡丹靈通卡換卡； 　　（五）受理本地牡丹卡掛失； 　　（六）按規定受理牡丹卡存取款業務； 　　（七）按規定辦理個人牡丹卡轉賬業務； 　　（八）受理牡丹卡賬戶查詢； 　　（九）負責本單位受卡機具的日常管理與保養。 　 第三章　受理牡丹卡業務基本要求 　　 　　第八條　受理牡丹卡業務的營業網點在顯著位置設立牡丹卡受理標志，配備相關業務人員和專用機具，并主動提示持卡人用卡。 　　第九條　受理牡丹卡業務的營業網點按照下列要求辦理有關業務； 　　（一）宣傳咨詢：在營業場所內擺放牡丹卡宣傳資料，發放牡丹卡申領表，受理業務咨詢，收集并及時反饋客戶用卡需求和意見。 　　（二）受理辦卡申請：受理牡丹信用卡辦卡申請時，審查申請資料要素齊全并登記后，將申請資料逐日上交管轄行牡丹卡業務部門。受理牡丹靈通卡辦卡申請時，審查申請資料合格后，按有關規定為申請人辦理建檔及開戶手續，并按規定妥善保管申請資料。 　　（三）發卡（密碼）：申請人領卡時，按業務規定辦理發卡（密碼）手續，并主動說明用卡注意事項。 　　（四）換卡：受理牡丹信用卡到期換卡，應填寫換卡登記簿，將收回到期卡當面剪角，逐日上交管轄行牡丹卡業務部門。對于非正常換卡的（包括未到有效期、卡損壞、密碼丟失等），應告知持卡人到牡丹卡原開戶機構辦理。 　　（五）掛失及補發新卡：１．受理本地牡丹信用卡掛失時，按規定審驗掛失申請及持卡人身份證明，即時向發卡機構索權。在取得授權后，按規定辦理有關手續，填寫掛失登記簿，逐日將掛失申請書上交發卡機構。對于異地卡掛失的，告知持卡人到遺失地發卡機構或原發卡機構辦理。２．持卡人掛失后要求補發新卡的，應要求其辦理有關申請手續，并將申請手續連同一聯掛失申請書逐日上交管轄行發卡機構。待取得發卡機構補制的新卡（密碼）后，按規定辦理發卡（密碼）手續。３．聯網儲蓄所受理本地牡丹靈通卡掛失。４．開辦活期儲蓄異地通存通兌業務（含全國聯網和省轄聯網）的城市聯網儲蓄所按照《中國工商銀行活期儲蓄通存通兌管理暫行辦法》的規定，受理牡丹靈通卡異地口頭掛失（憑個人密碼）。 　　（六）存取款：儲蓄所按《中國工商銀行牡丹卡業務管理規定和操作規則》的規定受理牡丹卡存取款業務。 　　（七）轉賬：對公營業網點按規定辦理特約單位進賬業務以及結算賬戶與單位卡或個人卡之間的轉賬業務。儲蓄所按規定辦理個人卡與其他賬戶之間的轉賬業務。 　　（八）查詢：與信用卡系統聯網的儲蓄所均受理牡丹信用卡賬戶查詢，聯網儲蓄所均受理牡丹靈通卡賬戶查詢。牡丹信用卡查詢須憑持卡人密碼或身份證件，牡丹靈通卡查詢須憑持卡人密碼。基本查詢范圍包括賬戶狀態、卡狀態、賬戶余額、交易明細。 　　第十條　各級牡丹卡業務經辦機構按規定將牡丹卡重要空白憑證（受卡憑證、已打未發卡、密碼信封、回收過期卡、作廢卡等）納入表外科目核算，并嚴格執行逐級管理及登記交接制度。對已打未發卡和密碼信封，實行分人入庫保管。 　　第十一條　受理牡丹卡業務的營業網點配備專人負責本單位專用受卡機具（ＡＴＭ、ＰＯＳ、壓卡機等）的日常管理和保養，保證其正常運轉。 　 第四章　附則 　　 　　第十二條　本辦法未盡事宜，參照中國工商銀行有關牡丹卡業務規章制度執行。 　　第十三條　本辦法由中國工商銀行總行解釋和修改。