消費者現金業務權益保護辦法我的搜狐
為貼近百姓提供權益保護,中國人民銀行南京分行在寧正式發布《江蘇省金融消費者現金業務權益保護辦法(暫行)》,自3月15日起開始實施。該辦法在全國金融消費者現金權益保護領域屬于首創。
據不完全統計,2011年江蘇省各級人民銀行受理的金融消費者投訴280多件,銀行業金融機構受理金融消費者投訴1300多件,增長趨勢較為明顯。其中,對銀行業金融機構現金業務的投訴比例較大,尤其在縣域地區甚至占到了全部投訴的20%以上。
“對現金業務的投訴主要集中在殘損人民幣兌換、拒絕殘損人民幣和小面額人民幣存款、假幣糾紛等。”人民銀行南京分行副行長黃向慶指出,這些問題的存在,直接損害了金融消費者的權益,影響了銀行業金融機構的社會形象,公信力也受到一定程度的削弱。
黃向慶表示,《辦法》的制定出臺,是江蘇省金融消費者權益保護工作的深化,對于維護金融消費者現金業務權益、提升社會公眾對現金服務的滿意度具有重要作用。
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