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寧波
北京擬出臺零售業新服務標準
記者16日獲悉，由市商務委牽頭修訂的零售業服務質量規范正在抓緊起草和征詢意見。據悉，該規范適用于北京市所有商超企業，是全市商業企業服務質量的基本門檻。與2003年正式實施的商業服務業質量標準不同，新的服務質量標準將根據北京商業的現狀、北京打造國際商貿中心城市的定位等問題，對服務質量進行細化管理。
據北京市商務委相關負責人介紹，目前北京商業服務業的地方標準是2003年由市商委會同市質監局研究制定的《商業、服務業服務質量》北京市地方標準。該服務質量標準主要對北京區域范圍內的零售業、批發業、餐飲業、住宿業、居民服務及其他服務業的企業和從業人員進行規范。
2003年版服務質量標準從商業服務設施、商品質量管理、服務管理等方面對商業、服務業的軟硬件設施進行了具體規定，涉及環境衛生、商品質量管理、售后服務等各方面。
經歷2008年北京奧運會的檢驗和國際金融危機的洗禮，北京的商業服務業正在引領全國、向世界級標準看齊。7年前制定的服務質量標準難以跟上現在北京商業的發展水平，在北京確定打造國際商貿中心城市的大目標下，商業服務業也要與國際接軌，因此，修訂商業領域的服務規范就顯得更加迫切。
據市商務委相關負責人透露，新標準將重點對零售行業中的衛生間、試衣間、商場環境、噪音等軟硬件設施進行更細致地規范，以貼近北京商業的現狀。接下來，市商務委還會專門出臺餐飲行業的服務標準。
其實早在2005年，北京就啟動了《商業企業迎奧運3年行動計劃》，在刷卡便捷性、無障礙設施、英(手)語水平、停車場改造等多個方面進行了規范，市商務委等相關主管部門一直在推進北京商業服務水平提升。
與北京一樣，上海也在積極通過制定零售業地方標準。據悉，由上海百貨行業協會、百聯集團等共同起草，上海質監局批準的《百貨商店服務質量規范》已于15日正式出臺，這也是國內百貨行業第一部地方標準規范。
對于服務質量規范的升級，中國百貨商業協會副會長、當代商城總裁金玉華在接受記者采訪時表示，近年來商業企業的發展速度很快，品牌結構等各個環節都有了質的飛躍，但與之不配的是，不少商業企業的服務還停留在較低的水平上，所以“規范”的出臺很有必要。但“規范”更應該對企業在服務環節的共性做出要求，為企業依據特點提升個性化服務留出空間。
另一百貨行業負責人也提到“規范”之下的個性化問題。西單商場股份有限公司黨委書記于學忠在接受記者采訪時建議，考慮到商場不同的定位和特點，各種標準不能一刀切，“規范”應該是門檻型的標準。
而超市發行政總監劉瑩表示，已經收到了相關調研文件，企業正在籌備召開內部研討會。
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