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寧波
《工商總局：12315十項(xiàng)維權(quán)服務(wù)措施出臺》
????國家工商行政管理總局日前推出１０項(xiàng)１２３１５消費(fèi)維權(quán)服務(wù)措施。?
????一是提供全天受理服務(wù)。１２３１５電話工作時(shí)間由人工受理，非工作時(shí)間錄音電話受理；不具備錄音電話受理?xiàng)l件的地區(qū)，非工作時(shí)間由值班電話受理。?
????二是保障受理渠道暢通。１２３１５機(jī)構(gòu)除接受電話、信函、來人申訴舉報(bào)外，逐步開通網(wǎng)上受理服務(wù)。????
????三是熱情受理申訴舉報(bào)。受理申訴舉報(bào)要熱心、誠心、耐心，對屬于工商行政管理職責(zé)范圍內(nèi)的，有問必答，有訴必接，有案必查，有查必果。?
????四是公正處理侵權(quán)案件。如有正當(dāng)理由認(rèn)為存在影響公正處理因素時(shí)，消費(fèi)者和經(jīng)營者雙方均可要求執(zhí)法人員回避。?
????五是簡化調(diào)解處理程序。對爭議金額較小、事實(shí)清楚的消費(fèi)申訴，按照簡易程序現(xiàn)場調(diào)解，及時(shí)辦結(jié)；需要消費(fèi)者提供證據(jù)材料的，要一次講清。?
????六是及時(shí)反饋處理結(jié)果。對消費(fèi)申訴，在辦結(jié)后兩個(gè)工作日內(nèi)必須反饋結(jié)果；對要求反饋的舉報(bào)，在結(jié)案后三個(gè)工作日內(nèi)予以反饋。?
????七是適時(shí)發(fā)布維權(quán)信息。及時(shí)匯總、分析消費(fèi)者申訴舉報(bào)信息，定期公布；針對突出問題，發(fā)布維權(quán)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。?
????八是嚴(yán)格信息保密制度。對舉報(bào)人的有關(guān)信息，嚴(yán)格保密，切實(shí)維護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益。?
????九是設(shè)立便民服務(wù)臺。在１２３１５固定辦公場所配備紙張、筆墨、老花鏡、飲用水等便民用品，在宣傳欄公布１２３１５工作職責(zé)、受理范圍、處理程序、消費(fèi)知識等信息。?
????十是增設(shè)消費(fèi)維權(quán)標(biāo)志。在商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)、大型市場、社區(qū)、村鎮(zhèn)和學(xué)校等設(shè)立消費(fèi)維權(quán)告示牌，告知消費(fèi)糾紛解決渠道和服務(wù)電話。
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