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寧波
全省地稅系統(tǒng)全面開展為外向性企業(yè)提供個性化服務工作
「發(fā)文時間」20051208
新 疆 維 吾 爾 自 治 區(qū)國家稅務局文件
自治區(qū)國稅局關于轉(zhuǎn)發(fā)《國家稅務總局關于解決辦稅服務廳排隊擁擠問題的通知》的通知
伊犁哈薩克自治州國家稅務局，各地、州、市國家稅務局：
現(xiàn)將《國家稅務總局關于解決辦稅服務廳排隊擁擠問題的通知》（國稅發(fā)〔2005〕161號）文件轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并提出如下要求，請一并貫徹執(zhí)行。
一、各級國稅機關要按照總局“一窗式”、“一站式”服務的要求，結(jié)合我區(qū)稅收綜合征管軟件的應用，以自治區(qū)國稅局制定的《崗責體系》為根據(jù)，整合辦稅服務窗口設置，實現(xiàn)各窗口、各崗位工作量的合理分配，同時根據(jù)當?shù)貙嶋H，確定納稅人的分類標準，明確各類納稅人的申報期限，引導、督促納稅人在規(guī)定的時間內(nèi)辦理納稅申報。
二、大力推行多元化申報方式，合理分流納稅人。各地國稅機關應依托新疆國稅納稅服務平臺，加快多元化申報推廣應用工作的步伐，指導納稅人積極選擇并使用網(wǎng)上申報、電話申報、手機短信等多元化數(shù)據(jù)電文納稅申報方式，通過稅銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)自動劃解稅款，有效減輕辦稅服務大廳的工作壓力。
三、加強辦稅服務廳工作人員相關稅收業(yè)務知識的學習和綜合征管軟件的操作培訓，學習、培訓的重點是干部基本操作技能和應急處理能力，切實提高辦稅服務廳工作人員素質(zhì)，適應稅收工作不斷發(fā)展變化的需要，促進納稅服務的質(zhì)量與效率的不斷提高。
二○○五年十一月十日
「附件」
國家稅務總局關于解決辦稅服務廳排隊擁擠問題的通知。DOC
國稅發(fā)〔2005〕161號
國家稅務總局關于解決辦稅服務廳
排隊擁擠問題的通知
各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市國家稅務局、地方稅務局：
近據(jù)納稅人和基層稅務機關反映，各地不同程度地存在著納稅申報期內(nèi)辦稅服務廳排隊擁擠的問題，給納稅人帶來了不便，也影響了稅務機關的工作效率。為切實排解辦稅服務廳排隊擁擠問題，各級稅務機關要提高認識，加強領導，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況貫徹落實以下措施：ⅴ
一、分類確定申報期限。充分利用10天的申報期有計劃安排申報納稅，是防止在申報期最后兩天一起辦稅造成排隊，方便納稅人，提高工作效率的最現(xiàn)實做法。針對納稅人集中在每月申報后期2至3天辦稅以至出現(xiàn)排長隊的情況，稅務機關應當根據(jù)納稅人經(jīng)營規(guī)模、結(jié)帳期限、信用等級、行業(yè)類型、區(qū)域分布等特點進行科學分類，積極與納稅人溝通，引導各類納稅人在申報期限內(nèi)分別不同時段辦理申報納稅。如將納稅人分為兩部分，一批人在1-6日申報納稅，另一批人7-10日申報納稅。也可以分三部分，以便錯開辦稅時間，避免擁擠。為確保公平、公正，申報納稅期應定期輪換。ⅴ
二、開展預約服務。對有特殊情況不能按約定期限辦理申報納稅的納稅人，稅務機關可以采取預約申報及上門服務等方式，更好地為納稅人服務，方便納稅人辦理涉稅事宜。避免集中辦稅，排隊擁擠。ⅴ
三、合理設置辦稅窗口。辦稅服務廳應根據(jù)征管要求和各類稅收業(yè)務工作量等實際情況，合理設置各類窗口的數(shù)量，并根據(jù)辦稅高峰時的實際情況，臨時增加辦稅窗口、增派辦稅服務廳工作人員、適當延長辦稅時間，以減輕納稅申報窗口的工作壓力。
四、推行多元化申報提高辦稅效率。各級稅務機關要通過推行多元化申報、強化網(wǎng)絡功效、提高服務技能以及實行一窗式管理等措施，提高辦稅效率，節(jié)省納稅人的辦稅時間，切實緩解辦稅服務廳的壓力。
二○○五年九月十九日
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