民函〔2012〕340號

　　各省、自治區(qū)、直轄市民政廳(局)，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團民政局：

　　為加快建立志愿服務(wù)記錄制度，推動志愿服務(wù)健康有序發(fā)展，現(xiàn)將《志愿服務(wù)記錄辦法》印發(fā)你們，請遵照執(zhí)行。

　　民政部

　　2012年10月23日

　　志愿服務(wù)記錄辦法

　　第一條 為了促進和規(guī)范志愿服務(wù)記錄工作，維護志愿者和志愿服務(wù)對象的合法權(quán)益，推動志愿服務(wù)健康有序發(fā)展，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱志愿服務(wù)記錄，是指依法成立的志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機構(gòu)以紙質(zhì)材料和電子數(shù)據(jù)等載體記錄志愿者參加志愿服務(wù)的信息。

　　志愿服務(wù)是指不以獲得報酬為目的，自愿奉獻時間和智力、體力、技能等，幫助他人、服務(wù)社會的公益行為。

　　第三條 志愿服務(wù)記錄遵循及時、完整、準確、安全原則，任何單位和個人不得用于商業(yè)交易或者營利活動，也不得侵犯志愿者個人隱私。

　　第四條 志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當安排專門人員對志愿服務(wù)記錄進行確認、錄入、儲存、更新和保護，并接受登記管理機關(guān)或者業(yè)務(wù)主管部門對志愿服務(wù)記錄工作的監(jiān)督管理。

　　第五條 志愿服務(wù)記錄應(yīng)當記載志愿者的個人基本信息、志愿服務(wù)信息、培訓信息、表彰獎勵信息、被投訴信息等內(nèi)容。

　　第六條 志愿者個人基本信息應(yīng)當包括姓名、性別、出生年月、身份證號、服務(wù)技能、聯(lián)系方式等。

　　需要增加志愿者其他個人信息的，必須征得志愿者本人同意。

　　第七條 志愿服務(wù)信息應(yīng)當包括志愿者參加志愿服務(wù)活動(項目)的名稱、日期、地點、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量評價、活動(項目)負責人、記錄人等。

　　第八條 志愿服務(wù)時間是指志愿者實際提供志愿服務(wù)的時間，以小時為計量單位，不包括往返交通時間。

　　志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當對志愿者所提供的志愿服務(wù)時間進行核實和累計。

　　第九條 志愿服務(wù)活動(項目)結(jié)束后，志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當對志愿者所承擔工作的完成狀況和服務(wù)對象的滿意程度進行綜合評價。

　　第十條 培訓信息應(yīng)當包括志愿者參加志愿服務(wù)有關(guān)知識和服務(wù)技能培訓的內(nèi)容、組織者、日期、地點、學時等。

　　第十一條 志愿者因志愿服務(wù)表現(xiàn)突出、獲得表彰獎勵的，志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當及時予以記錄。

　　第十二條 志愿者在志愿服務(wù)中被服務(wù)對象投訴、經(jīng)核查屬實的，志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當予以記錄。

　　第十三條 志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當向志愿服務(wù)活動(項目)負責人、志愿者、志愿服務(wù)對象及時采集志愿服務(wù)信息。

　　第十四條 志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機構(gòu)將志愿服務(wù)信息記入志愿服務(wù)記錄前，應(yīng)當在本組織或機構(gòu)內(nèi)進行公示，接受社會監(jiān)督。公示時間不得少于3個工作日，公示期滿無異議的，記入志愿服務(wù)記錄。

　　第十五條 志愿服務(wù)記錄應(yīng)當長期妥善保存。未經(jīng)志愿者本人同意，不得公開或者向第三方提供志愿服務(wù)記錄。

　　志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當利用民政部志愿者隊伍建設(shè)信息系統(tǒng)以及其它網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)志愿服務(wù)記錄的網(wǎng)上錄入、查詢、轉(zhuǎn)移和共享。

　　第十六條 經(jīng)志愿者本人同意，志愿服務(wù)記錄可以在其加入的志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機構(gòu)之間進行轉(zhuǎn)移和共享。

　　志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當對接收的志愿服務(wù)記錄進行核實，并妥善保管。

　　第十七條 志愿者需要查詢本人志愿服務(wù)記錄或者因升學、入伍、就業(yè)等原因需要出具本人參加志愿服務(wù)證明的，志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當及時如實提供。

　　志愿服務(wù)證明應(yīng)當載明當事人的志愿者身份、志愿服務(wù)時間和內(nèi)容。

　　第十八條 志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當將志愿服務(wù)記錄情況報送縣級以上人民政府民政部門。

　　縣級以上人民政府民政部門可以委托具有相應(yīng)資質(zhì)的組織或者機構(gòu)對志愿服務(wù)記錄進行管理，并將相關(guān)信息及時向社會發(fā)布。

　　第十九條 志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當將志愿服務(wù)記錄與志愿者的使用、培訓、評價、保障、獎勵掛鉤。

　　第二十條 志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機構(gòu)在招募志愿者時，應(yīng)當優(yōu)先聘用有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者，并根據(jù)志愿服務(wù)記錄情況安排志愿者參加所需要的培訓。

　　第二十一條 志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當建立以服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的志愿者星級評定制度，對獲得相應(yīng)星級的志愿者予以標識，并推薦參加相關(guān)評選和表彰。

　　志愿服務(wù)記錄時間累計達到100小時、300小時、600小時、1000小時和1500小時的志愿者，可以依次申請評定為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級志愿者。

　　第二十二條 鼓勵志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機構(gòu)依托志愿服務(wù)記錄，建立健全志愿服務(wù)時間儲蓄制度，使志愿者可以在自己積累的志愿服務(wù)時數(shù)內(nèi)得到他人的無償服務(wù)。

　　第二十三條 鼓勵有關(guān)部門、社會組織和企事業(yè)單位對有良好志愿服務(wù)記錄、表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者進行表彰獎勵。

　　第二十四條 鼓勵有關(guān)單位在招生、招聘時，同等條件下優(yōu)先錄用、聘用和錄取有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者。

　　第二十五條 鼓勵博物館、公共圖書館、體育場館等公共文化體育設(shè)施和公園、旅游景點等場所，對有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者免費或者優(yōu)惠開放。

　　第二十六條 鼓勵城市公共交通對有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者給予票價減免優(yōu)待。

　　第二十七條 鼓勵商業(yè)機構(gòu)對有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者提供優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)。

　　第二十八條 志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機構(gòu)及其工作人員在志愿服務(wù)記錄工作中弄虛作假的，由主管部門責令改正，并予以通報。

　　第二十九條 本辦法自發(fā)布之日起施行。