各省、自治區(qū)、直轄市旅游局（委）：

　　4月16日，國家旅游局與衛(wèi)生部聯(lián)合發(fā)布施行了《旅游經(jīng)營單位預(yù)防控制傳染性非典型肺炎應(yīng)急預(yù)案》，旅游全行業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)，各地旅游管理部門和各類旅游企業(yè)也積極采取了許多切合實(shí)際并行之有效的應(yīng)對(duì)措施，取得了明顯的效果。

　　為長期應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件給旅游業(yè)可能造成的影響，鞏固各類旅游經(jīng)營單位防控工作的成果，做好“非典”過后旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展及振興期間的健康安全保障工作，并將旅游健康安全工作作為長期性的重要工作抓好，促進(jìn)我國旅游業(yè)更快更好地健康發(fā)展，國家旅游局在《應(yīng)急預(yù)案》的基礎(chǔ)上，又根據(jù)施行情況和各地摸索總結(jié)出來的新鮮經(jīng)驗(yàn)，作了修改補(bǔ)充，制定了《旅游服務(wù)健康安全工作基本要求》，現(xiàn)予發(fā)布施行。

　　請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)和督導(dǎo)各中國優(yōu)秀旅游城市和各類旅游企業(yè)，作為長期保障旅游健康安全的工作認(rèn)真施行。

　　特此通知。

附：《旅游服務(wù)健康安全工作基本要求》

國家旅游局
二○○三年六月二十日

旅游服務(wù)健康安全工作基本要求

　　一、公共衛(wèi)生事件預(yù)防控制工作，由旅游企業(yè)法人代表或總經(jīng)理親自抓、負(fù)總責(zé)，把健康安全工作納入日常工作中去。明確各部門職責(zé)及每個(gè)環(huán)節(jié)上的具體責(zé)任，層層落實(shí)責(zé)任制。建立處理公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案，并保證在公共衛(wèi)生事件發(fā)生后能夠按應(yīng)急預(yù)案的各項(xiàng)要求實(shí)施。

　　二、旅游企業(yè)內(nèi)部辦公場所、所有接待游客場所及各種從事旅游服務(wù)的運(yùn)輸工具，要按照中國疾病預(yù)防控制中心公布的《社區(qū)綜合性預(yù)防措施》、《各種污染對(duì)象的常用消毒方法》及本地人民政府的有關(guān)要求，搞好清潔衛(wèi)生并加強(qiáng)衛(wèi)生管理。

　　三、旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的健康安全知識(shí)的教育，要求員工在認(rèn)真做好服務(wù)工作的同時(shí)，注意自身的健康保護(hù)。

　　四、要求旅游企業(yè)所有接觸旅游者的工作人員必須"兩熟知"、"兩能夠"：

　　"兩熟知"指：熟知衛(wèi)生防疫部門公布的傳染性疾病、食物和職業(yè)中毒等疾病的癥狀、特征和預(yù)防措施；熟知所在地治療傳染性疾病或疑似病人留驗(yàn)站及醫(yī)院的名稱、地址和聯(lián)系電話。

　　"兩能夠"指：能夠?qū)魅拘约膊　⑹澄锖吐殬I(yè)中毒等疾病的表現(xiàn)癥狀做出大致判斷和及時(shí)反映；能夠及時(shí)履行報(bào)告制度，并搞好現(xiàn)場控制。

　　五、旅游企業(yè)應(yīng)將防控工作作為應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件的工作重點(diǎn)，要根據(jù)自身特點(diǎn)，分別做好工作：

　　（一） 旅行社：

　　1、對(duì)相關(guān)接待單位嚴(yán)格選擇。對(duì)接待旅游者的飯店、旅游區(qū)（點(diǎn)）、旅游車船和餐飲、購物、娛樂等場所，事先要進(jìn)行調(diào)查，嚴(yán)格考察這些單位是否已按照中國疾病預(yù)防控制中心發(fā)布的《社區(qū)綜合性預(yù)防措施》、《各種污染對(duì)象的常用消毒方法》要求和本旅行社的特殊要求，落實(shí)有關(guān)防控措施。

　　2、對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)檔案嚴(yán)格管理。對(duì)每個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)建立人員和行程詳細(xì)資料的檔案管理制度，一旦該團(tuán)隊(duì)發(fā)生公共衛(wèi)生事件，旅行社要快速、準(zhǔn)確地將有關(guān)資料提供給衛(wèi)生防疫部門。

　　（二）飯店：

　　1、做好通風(fēng)工作。保證飯店中央空調(diào)系統(tǒng)安全送氣，確保向客房輸送新風(fēng)；如有必要，需對(duì)整個(gè)供氣設(shè)備和送氣管路嚴(yán)格消毒。

　　2、做好消毒工作。除嚴(yán)格按照規(guī)范的飯店衛(wèi)生清潔程序操作外，對(duì)客人集中活動(dòng)的區(qū)域（前臺(tái)、客房、餐飲場所、會(huì)議室、娛樂健身場所、電梯轎廂、公共衛(wèi)生間等）、客人使用過的物品（洗衣袋、客房布草、垃圾等）和員工集中活動(dòng)的場所（食堂、活動(dòng)室、浴室、更衣室、倒班宿舍等）進(jìn)行重點(diǎn)消毒。

　　3、分區(qū)入住。發(fā)生公共衛(wèi)生事件期間，飯店可根據(jù)自身情況，盡量將來自疫情發(fā)生地的客人安排在相對(duì)集中的區(qū)域入住，并對(duì)該區(qū)域加強(qiáng)通風(fēng)、消毒和其他防控措施。

　　（三）旅游區(qū)（點(diǎn)）：

　　根據(jù)本旅游區(qū)（點(diǎn)）的實(shí)際情況控制游客流量，避免人流在某一時(shí)段和空間內(nèi)過于集中。區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線應(yīng)布局合理、順暢、安全、衛(wèi)生，避免游客密度過大并便于疏散。

　　（四）各類旅游企業(yè)應(yīng)積極因地制宜，創(chuàng)造其他有效防控措施。

　　六、建立嚴(yán)格的公共衛(wèi)生事件報(bào)告制度。旅游企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解游客和員工的身體狀況。發(fā)生公共衛(wèi)生事件，要立即向本地衛(wèi)生防疫部門和旅游行政主管部門報(bào)告。