為了樹立公司形象，加強和規范企業管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續，穩定，健康，快速的發展，特制定本規章制度。

一、服務承諾

1、凡聘我公司家政服務人員，完全依照雙方簽訂的合同履行。

2、客戶因合理需要需更換服務員，以客戶要求為準。

3、家政人員服務水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。

4、服務人員如有違法亂紀的，經查實按法律程序交有關部門處理。

5、服務人員上崗后，一切入鄉隨俗，確保家政平安和睦。

6、服務人員與用戶不協調時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。

二、客戶合同簽訂制度

1、根據《中華人民共和國勞動合同法》及其他有關法律、法規的規定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎上，簽訂合同。

2、合同內容包括客戶基本信息以及選擇的服務項目、時間、費用等，根據您的需要為你選派合適的家政服務人員。

3、家政服務員按照合同內容本著客戶至上，誠信為本的宗旨為客戶提供服務。

4、根據合同客戶有權合理選定、要求調換家政服務員，有權追究家政服務員故意或重大過失給其造成的損失。

5、客戶應按合同約定向家政服務員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。

6、客戶不得強迫家政服務員從事約定服務項目以外的服務。

7、服務期滿若客戶續用本公司家政服務員，應提前10天與本公司續簽合同。

三、家政工作人員守則

1、遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規章制度。

2、努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高專業水平和服務質量，按時完成勞動任務；提高職業技能；執行勞動安全規程，遵守勞動紀律；講究職業道德。

3、初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動做好份內的工作，盡快熟悉客戶家庭環境和生活習慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。

4、在客戶家中工作，給業主及家庭要做到說話輕走路輕關門輕、移動物品輕拿輕放。

5、家政人員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內工作后應自覺回避他人必要的私人空間。

6、公司及業主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

7、不要打業主的電話，如急需應征得業主的同意或到公用電話亭，更不能把業主的電話告訴他人。

8、做人要誠實，不能欺騙公司及業主，更不要把自家煩心事講給業主聽。切記自己是來賺錢養家的，不是出來找麻煩的。

9、工作時盡量小心仔細，如損壞東西應主動認錯，爭取公司及業主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。

10、本人的生活用品不得留置辦公室及業主家。不得使用業主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業主的私人用品。

11、注意細節，不經業主同意不要進入主人臥室，如要進去工作必須先敲門，征得主人同意方可進入，出來時應輕輕把門扣上，平時應衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

12、不可把外人帶到業主家中來，也不可把業主家的地址及家庭情況透露給他人。

13、不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關的事。

14、給公司和業主采購物品時，要記好明細賬，不得虛報冒領，要幫助公司及業主節約各種開支。

15、與業主發生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業主爭論，應及時向公司匯報，由公司出面協調處理。

16、不得擅自要求業主增加工資，接受業主的小費，向業主借款。

17、外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為中心。手機自備。

18、完成任務后，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務。

四、獎勵和處罰制度

1、出勤天數控制：員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內的工資標準2元/天。

2、新員工試用期90天，在試用期內工資標準為正常工資標準的60%天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天數按有關規定核算。協議期內的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。特殊獎勵和處罰按規定增減。

3、員工在試用期90天內，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、怠慢工作，有損公司效益及形象的，將予以辭退。

4、損壞、丟失的財物一律照價賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實修復完工，造成材料損失的一律照價賠償。

5、收麥當月和農歷12月，分別出勤天數在29天以上者分別每月獎勵300元。農歷正月出勤天數在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天數計算。

6、請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無故曠工一次倒扣一天工資。

7、遲到、早退一次扣工資20元。

8、不能耽誤零星小活（限時20分鐘必須聯系到用戶）否則將扣發20元工資。

9、標志服連續兩天不穿的扣工資20元。

10、員工在工作期間干私活走后門（只要是收費的發生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的10倍扣發工資（凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。

11、員工在進本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿或300天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷。

五、風險防控制度

1、家政服務員必須提供真實有效的身份證件（出示原件、提交復印件、個人彩色相片三張），交予公司人事人員核對身份證件的真實性。

2、家政服務員必須提供衛生部門指定的檢查單的有效體檢合格證明且不能患有傳染病、精神病等；同時客戶有義務告知家中是否有傳染病、精神病患者。

3、家政服務員并須參加企業對其進行的職業道德、工作技能、服務水平的培訓管理服務，取得職業資格證書做到持證上崗。

4、職業保險、意外保險：公司要為員工設立相應的社會保障機制，盡可能為客戶、經營者、家政服務者提供相應的保障，化解彼此的風險。

5、聯合誠信：家庭服務消費者、經營者、服務者三方都要誠信。

首先，經營者要誠信經營，提供誠信服務，對消費者和家政員；其次，消費者得誠信消費，不得唆使家政服務員脫離企業的管理；再者，家政人員要誠實服務，要具有責任心和愛崗敬業。

6、法律服務：在家政服務過程中受到損害的，應尋求正當的法律途徑進行糾紛解決。

7、公司的管理風險防范：員工化管理，簽訂勞動合同，對員工進行培訓，持證上崗，為員工做醫社保，投保一些相應保險；加強管理人員的培訓，提升管理水平，引進高素質的專業管理人才

六、其他

本規章制度自公示之日起適用于全體員工。