你在面對債務人時,軟磨硬泡或威逼利誘,都是試圖說服對方“你應當還這筆錢”;而債務人巧言推脫或惡語相加,則無非是想告訴你“我不會還這筆錢,起碼現在不會”。在“還還是不還”的對抗中,誰的影響力強,誰將實現目的,而影響力來自于堅持,堅持來自于確信和勇氣。所以收帳人員最重要的品質之一便是堅強的意志力。有正確的心態,才能采取正確的策略,才能發揮經驗帶來的技巧。
如何扭轉與收款人之間在心理上的優劣對比呢,最重要的是要有良好的收款心態。有了正確的心態,才能在相互施加影響的對抗中獲勝。在長期實踐的基礎上總結出以下幾點,希望對大家有所啟發:
第一、堅定的信心。債務人所欠的錢本來就是我的,我一定要拿回來。堅持到底,負責到底,追索到底,直到收回欠款。
第二、優勢心理。債務人是失信者,理虧必然心虛。有些債務人有一種施舍的態度:“我看情況,如果能行,就盡量還你們點?!蔽覀儜斠婚_始就強調是我支持了你,而且我因此付出了很多,包括我爭取賒銷的努力以及公司承受的利息損失。使債務人不再覺得還錢是對我的照顧。
第三、客戶從來不會因被提醒付款而不滿。有的收款人員認為催收太緊會使對方不愉快,影響以后的關系。如果這樣認為,你不僅永遠收不到欠款,而且也保不住以后的合作。客戶所欠貨款越多,支付越困難,越容易轉向別的公司進貨,你就越不能穩住這一客戶。相反,催款時表現的敬業品質反倒能夠引起客戶的尊敬,獲得對方的尊重和重視。
第四、正確應對債務人拖延付款的種種借口。找借口本身就是心虛的表現,對于債務人層出不窮的花樣,我們要采用正確的應對策略,不能退讓,免給債務公司找尋新借口的機會。把對方逼向死角,最終只能還錢。對于如何應對債務人的種種借口,我們將在下文舉例說明。
第五、很重要的是,將上述態度清晰、明確的傳達給債務人。用語簡潔、語氣堅定。
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