分析消費者的自主選擇權
消費者的選擇權是指消費者根據自己的意愿自主地選擇其購買的商品及接受服務的權利。消費者的自由選擇是消費者獲得滿意的商品和服務的基本保證,也是民法中平等自愿原則在消費交易中的具體表現。《消費者權益保護法》第九條規定:“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時,有權進行比較、鑒別和挑選?!?/p>
消費者購買商品和接受服務是在不同的動機驅動下進行的,或者是為了滿足自己的生活消費需要,或為滿足他人的需要。因此,必須讓消費者根據需要對其打算購買的商品或接受的服務作出選擇。同時,每一個消費者都具有自己的品位、愛好和特殊的要求,如果他不能自主地選擇,那么,購買的商品或接受的服務就不能充分地滿足消費者的需求。消費者選購商品或接受服務的行為必須是自愿的,不必以經營者的意愿為自己的意志,主動權在自己手中。但是,侵犯消費者選擇權的現象也經常出現,例如有些地方政府與經營單位聯合濫發購物票證、強迫消費者購買某一商店的商品;有些地方的電信部門安裝電話必須買自己指定的電話機等等,這些行為都是對消費者自主選擇權的嚴重侵犯。我國《反不正當競爭法》第六條規定:“公用企業或者其他依法具有獨占地位的經營者,不得限定他人購買其指定的經營者的商品,以排擠其他經營者的公平競爭。”第十二條規定:“經營者銷售商品,不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件?!边@些規定都是對消費者選擇權的有力保護。
應當注意,消費者選購商品或接受服務的行為必須合法,不能把自主選擇權建立在侵害國家、集體和他人合法權益之上,此外自主選擇權通常只能限定在購買商品或接受服務的范圍內,不能擴大到使用商品上。
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