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銷售者的三包責(zé)任如何承擔(dān)
銷售者的三包責(zé)任如何承擔(dān)
生產(chǎn)企業(yè)倒閉而無配件供應(yīng)，銷售者就能因此免除對已售商品承擔(dān)“三包”義務(wù)嗎?
一、誰經(jīng)營誰負(fù)責(zé)，銷售者必須向消費(fèi)者對所售商品承擔(dān)“三包”義務(wù)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。……消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。……消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。這就已很清楚地表明，只要消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中不存在過錯(cuò)，商品存在質(zhì)量問題或消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害，經(jīng)營者就必須承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)營者包括生產(chǎn)者和銷售者，不管問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者都有權(quán)向銷售者要求負(fù)責(zé)。
二、無法修理則應(yīng)當(dāng)換貨。
生產(chǎn)企業(yè)倒閉無配件供應(yīng)僅僅只是不能對所售商品進(jìn)行修理，而“三包”服務(wù)項(xiàng)目還包括換貨和退貨。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十二條、第十三條規(guī)定和《江蘇省實(shí)施〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第十四條、第十五條規(guī)定精神，商品在“三包”期內(nèi)因缺少零部件不能修復(fù)的，銷售者應(yīng)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品;如無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者又不愿意更換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨;符合退貨條件的，銷售者應(yīng)按照發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。
三、銷售商不因生產(chǎn)企業(yè)破產(chǎn)倒閉而免除對所售商品承擔(dān)“三包”責(zé)任。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。也就是說，對商品按規(guī)定實(shí)行“三包”服務(wù)是沒有前置條件的。因此，無論生產(chǎn)企業(yè)是否倒閉，作為經(jīng)營者的銷售者，都不能免除對已售商品的“三包”責(zé)任。
四、生產(chǎn)企業(yè)倒閉的風(fēng)險(xiǎn)只能由銷售者承擔(dān)。銷售者將商品出售給消費(fèi)者是一種以贏利為目的的經(jīng)營行為，消費(fèi)者花錢購買商品，銷售者就必須提供合格的商品和相應(yīng)的售后“三包”服務(wù)。生產(chǎn)企業(yè)的破產(chǎn)倒閉自然使一部分本應(yīng)由生產(chǎn)者最終承擔(dān)的賠償責(zé)任落了空，但這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)只能由銷售者承擔(dān)，因?yàn)橄M(fèi)者是直接與銷售者發(fā)生的買賣關(guān)系，所以他就有理由要求銷售者負(fù)責(zé)。
商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，由于激烈的市場競爭，在優(yōu)勝劣汰、適者生存競爭規(guī)則的作用下，部分企業(yè)破產(chǎn)倒閉是一種正常現(xiàn)象，這就要求銷售者應(yīng)通過市場調(diào)查，對自己經(jīng)營商品的種類、品牌、性能可靠性狀況和生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)、規(guī)模、效益、實(shí)力、信譽(yù)、可持續(xù)發(fā)展?fàn)顩r等情況作盡可能多的了解，在選擇和確定經(jīng)營商品的品種、品牌甚至規(guī)格型號時(shí)作出相對正確的決策，減少因商品質(zhì)量問題或生產(chǎn)企業(yè)倒閉給自己帶來損失，而不是將這種損失轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。
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