在《消費者法》和一些相關(guān)行業(yè)法規(guī)中，普遍對電器產(chǎn)品的維修做出了一些具體規(guī)定。當消費者與生產(chǎn)廠家因維修問題發(fā)生沖突并訴諸法庭時，需要按照相關(guān)規(guī)定出示產(chǎn)品故障證明和維修記錄。否則，消費者只能承受無聲的損失。根據(jù)《消費者法》規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，商品的同一性能故障經(jīng)兩次修理仍不能修復的，經(jīng)營者應(yīng)當按照消費者的要求予以更換?！断M者法》還規(guī)定，商品經(jīng)維修單位維修后，應(yīng)當保證一個月內(nèi)不再發(fā)生同樣的故障，否則維修單位應(yīng)當給予免費維修。

事實上，制造商、企業(yè)及其指定的維修單位對上述規(guī)定非常清楚。相比之下，很多消費者對保護自身權(quán)益的具體條款知之甚少。一些維修單位抓住消費者的弱點，想出各種辦法逃避責任，不提供維修記錄。針對這種情況，工商部門早就表示，經(jīng)營者有義務(wù)對產(chǎn)品的性能故障進行維修，并為每次檢驗或維修提供合格證。消費者向經(jīng)營者索取檢驗合格證或者維修記錄，被對方推諉或者拒絕的，可以向工商部門投訴。情節(jié)嚴重的，工商部門可以對經(jīng)營者進行處罰。

維修手機時，發(fā)現(xiàn)他們提供的記錄單上的付費單位名稱不是廠家指定的維修單位。維修人員解釋說記錄單上的名字是老名字，他們一直用這個名字。不過，記者與負責人協(xié)商后，又加上了標有廠家授權(quán)單位名稱的新公章。因此，對于已取得維修記錄的消費者，需要檢查記錄中標明的維修單位名稱是否與廠家或商家授權(quán)的維修機構(gòu)名稱一致。

對于產(chǎn)品質(zhì)量，國家有關(guān)部門定期進行市場抽查，并向社會公布結(jié)果。對于維修等售后服務(wù)，政府相關(guān)部門也需要加強監(jiān)管。

對于消費者投訴熱點和不規(guī)范維修市場，政府有關(guān)部門要盡快完善法律法規(guī)，定期進行監(jiān)督抽查，從而引導更多維修單位誠信經(jīng)營，督促廠家和商家提高售后服務(wù)質(zhì)量。

無法防止維護陷阱。預(yù)防的方法不是簡單地要求消費者學習消費法。規(guī)范維修市場已成為廣大消費者的迫切要求。希望政府有關(guān)部門能在這方面取得新的成績。你知道嗎