受要約邀請時如何保護被特許人的權利。協商解決。消費者與經營者發生糾紛后,在自愿和相互理解的基礎上,通過直接對話,陳述事實、理由,區分責任,達成解決協議,使糾紛得以解決。這種快速而簡單的糾紛解決方式對消費者和運營商來說都是一種理想的方式。投訴調解。消費者與經營者發生消費者權益糾紛后,請消費者權益保護委員會進行調解,即由第三方對糾紛各方進行說服、溝通和調解,以促進雙方達成糾紛解決。消費者投訴時應注意四點:
第一,處理對消費者合法權益的損害,這是根據管轄范圍普遍接受的
第二,當消費者保護委員會未能解決問題時,消費者可以要求消費者保護委員會進行損害鑒定并提供證據
第四,消費者有權向有關行政部門提起上訴,并向人民法院提起訴訟。行政上訴。消費者與經營者發生權益糾紛后,可以請求有關行政部門解決。它具有效率高、速度快、強度大的特點。消費者決定上訴時,通常采用書面形式,并說明要求、理由和相關事實依據。如果與運營商達成和解,上訴可能會被撤回,相關行政部門可能會被要求做出調解聲明。提交仲裁。雙方達成協議,自愿將爭議提交仲裁機構調解并作出判決或裁決。仲裁具有當事人程序簡單、一次仲裁終局、專家仲裁、成本低、保密、相互情感影響小等特點。原則上,仲裁費用應由敗訴方承擔。如果當事人部分勝訴,仲裁庭應根據各方的責任確定各方應承擔的仲裁費用。提起訴訟。消費者的合法權益受到侵犯的,可以向人民法院提起訴訟,要求人民法院依照法定程序審理。消費者因合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟
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