旅游糾紛案例,該如何維權

旅游糾紛經典案例

小李國慶長假期間報了某國內旅行社組織的“泰國七日游精品團”到泰國旅游，該旅行社安排乘坐的**航空公司飛機因為晚點到達，結果第一天行程安排中的夜間觀看人妖表演未能如期成行。小李單獨去觀看人妖表演后，地接社認為他是自費觀看，不予報銷。

在準備乘機返航回國時，當全團按時到達機場后，由于航空公司航班調整，全團預定的航班已經提前飛走，全團只得全部改簽第二天的飛機回國，當日晚上，地接社安排全團人員在機場附近住宿，并要求全團人員自行承擔該住宿費，但未獲同意，該地接社最終承擔了該筆住宿費。

回國后，小李因延誤一天上班耽誤了公司的重要會議，被公司按照公司規章扣罰了200元，小李找到該旅行社交涉未果。于是，小李將該旅行社訴至法院，要求退還人妖表演的費用、延誤航班的誤工費及精神損失費，該旅行社反訴要求小李承擔回國前在機場附近住宿的費用500元。

旅游糾紛如何維權

（一）旅游經營者霸王條款無效

根據規定，旅游經營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作為對旅游者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權利的責任，如果旅游者遇到類似霸王條款，旅游者請求依據消費者權益保護法有關規定該內容無效的，人民法院應予支持。

（二）違反合同減少旅游項目要賠償

因不可抗力等不可歸責于旅游經營者、旅游輔助服務者的客觀原因變更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游經營者請求旅游者分擔因此增加的旅游費用或旅游者請求旅游經營者退還因此減少的旅游費用的，人民法院應予支持。

旅游經營者違反合同約定，有擅自改變旅行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目、降低旅游服務標準等行為，旅游者請求旅游經營者賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用的，人民法院應予支持。

旅游經營者提供服務時有欺詐行為，旅游者請求旅游經營者雙倍賠償其遭受的損失的，人民法院應予支持。

最高法民事審判第一庭庭長杜*華表示，如果旅游經營者向旅游者推薦購物場所，導致旅游者買到假貨，且旅游者有證據證明旅游經營者與銷售者有串通行為，旅游經營者需擔責，如果沒有證據證明這類串通行為的，只有銷售者擔責。

（三）未盡保障義務旅游者受損要賠

因飛機、火車、班輪、城際客運班車等公共客運交通工具延誤，旅游者要求賠償，人民法院不支持，但是如果由于交通工具延誤導致合同不能按照約定履行，或者改變了旅游行程，產生了需要退費的情況，旅游者請求旅游經營者退還實際發生的費用，人民法院應予支持。

旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅游者人身損害、財產損失，旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院應予支持。

因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產損失，由第三人承擔責任;旅游經營者、旅游輔助服務者未盡安全保障義務，旅游者請求其承擔相應補充責任的，人民法院應予支持。

旅游經營者、旅游輔助服務者泄露旅游者個人信息或者未經旅游者同意公開其個人信息，旅游者請求其承擔相應責任的，人民法院應予支持。

（四）最高法院明確旅游者個人訴訟權利

在集體旅游中，除合同簽字的當事人有權提起訴訟外，未在旅游合同上簽字的個人，也可以提起合同之訴。

（五）代管行李等四種情況不賠償

旅游經營者或者旅游輔助服務者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，人民法院應予支持，但下列情形除外：

1、失是由于旅游者未聽從旅游經營者或者旅游輔助服務者的事先聲明或者提示，未將現金、有價證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的;

2、失是由于不可抗力、意外事件造成的;

3、失是由于旅游者的過錯造成的;

4、失是由于物品的自然屬性造成的。

（六）拒絕購物增收費用應該退還

規定明確，如果旅游者因拒絕旅游經營者安排的購物活動或者另行付費的項目，旅游經營者增收費用，旅游者可以要求旅游經營者返還;在同一旅行社程中，旅游經營者提供相同服務，因旅游者的年齡、職業等差異而增收的費用，旅游者也可以要求返還，這兩類返還費用的請求，人民法院均予以支持。

旅游合同簽訂的注意事項1、合同的一些特殊要素。比如：出境游如果要收導游小費，必須事先在合同中約定收取標準；法規規定出境游一定要派領隊的，合同中要有相關的約定；大部分旅行社通常會將省外游、出境游委托地接社去做，旅行社有義務在合同中告知游客地接社的名稱、聯系方式等。2、注意合同中是否存在工商部門認定的“霸王條款”問題。比如：“若人數不夠，我社無法獨立成團，將提前五天通知，全額退還團費，不作賠償；或我社有權聯合其他旅行社共同組團出游，恕不另行通知”。如果有，可與旅行社交涉及或協商，再不行可另選旅行社參團。3、行程表作為合同的附件也是合同的重要組成部分，要注意行程表中的有關條款與合同條款有沒有相互抵觸的問題。要注意網上交費團購的合同簽訂問題。如是合法的旅行社通過電子商務參團的，要與參團旅行社簽訂旅游合同。如果是不具備旅行社資格的網站以團購等方式收取費用交由旅行社操作的，在參團前一定與組團社簽訂旅游合同，避免發生旅游紛紛時組團社推御責任。4、善用協商權。對雙方協商一致的其他內容，旅行社在其提供的合同中應當留有“特別約定條款”位置，供雙方去協商，游客對合同中已印制定下來的一些內容，認為不合理的，一定要提出異議，通過充分協商去修改。或者游客中有需要照顧的老人小孩、需要清真飲食的少數民族成員等，就要補充一些特別的約定。對顯失公平的合同，旅行社不肯讓步的，游客有權選擇不參加這個旅行社團。5、注意看旅行社的經營資格和經營范圍。如，出境旅游必須由有出境旅游組團資格的旅行社組團，臺灣游必須由具有臺灣游組團資格的旅行社組團，否則就存在風險。6、立法提示。在去年10月起《旅游法》實施后，舊版旅游合同一般要作出修訂，目前新版旅游合同應增加需要明確的事項，包括導游服務費、成團最低人數、相關“說明”、“告知”、“警示”、“提示”等義務告知(如旅游者購買旅游保險的提示、旅游者文明旅游注意事項的告知、有關安全事項的說明等)，而組團出境旅游時國外導游收取小費要明示。7、合同中必須明確旅行社要選擇合格的供應商，明確不能以不合理的低價招徠旅游者等。8、合同須明確旅游行程開始前，旅行社如無正當理由不得拒絕旅游者將合同的權利義務轉讓給第三人。9、合同須明確旅游社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游行社要支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金等。

從上文律霸網小編已經為大家介紹了關于旅游糾紛案例和維權的問題，相信大家都了解到了。律霸網小編提醒大家在日常中如果簽訂旅游協議約定要首先表明協議的有些權益，在簽訂的時候就處理清楚，避免后期發生糾紛，更多問題，請大家到律霸網咨詢。