一、律師函

深圳市XX旅行社有限公司：

廣東**律師事務(wù)所接受深圳市***實業(yè)有限公司的委托，指派執(zhí)業(yè)律師**，就委托人與貴司《中國公民出境旅游合同》有關(guān)事宜致函如下：

20**年2月29日，委托人與貴司簽訂了編號為SZCCT10***42的《中國公民出境旅游合同》，合同約定由貴司提供組織旅游服務(wù)。合同簽訂后委托人依約履行了支付定金等合同義務(wù)。

20**年3月14日，貴司**營業(yè)部向委托人傳真了《合同取消通知》，該通知聲稱貴司不能按合同約定的內(nèi)容組織此次旅游。20**年3月20日，貴司**營業(yè)部又向委托人傳真了一份《合同取消通知》，通知內(nèi)容與上份相同。

委托人與貴司簽訂的《中國公民出境旅游合同》合法有效，貴司應(yīng)當嚴格的按照合同約定履行，單方面變更合同內(nèi)容屬違約行為。同時，貴司向委托人傳真蓋有貴司營業(yè)部印章的通知是不規(guī)范的行為，委托人是與貴司簽訂的合同，合同蓋有貴司的業(yè)務(wù)專用章。

據(jù)此，本律師正式代表委托人告知貴司：《中國公民出境旅游合同》應(yīng)當繼續(xù)履行，貴司不得單方面變更;否則，貴司的行為構(gòu)成違約，委托人將會按照合同約定依法追究貴司的違約責(zé)任。

望貴司審慎處理，以免訟爭。

廣東XX律師事務(wù)所

執(zhí)業(yè)律師：

20**年3月23日

二、處理程序

1、做好準備工作。

為了順利開展投訴調(diào)解工作，有效地控制投訴調(diào)解現(xiàn)場，旅游質(zhì)監(jiān)所在召集雙方當事人參加調(diào)解前，必須做好各項準備工作，對各種可能出現(xiàn)的狀況做好預(yù)案，必要時可以自行收集證據(jù)。

2、履行告知程序。

協(xié)調(diào)會的第一步，是介紹參加參加調(diào)解的人員身份。包括管理部門的人員、游客和被投訴的旅游企業(yè)代表，特別需要向游客介紹企業(yè)代表的職務(wù)，使得游客感受到企業(yè)的重視程度。第二步，是向雙方當事人介紹，旅游質(zhì)監(jiān)所處理旅游投訴的方式是調(diào)解，而不是決定。

3、宣布調(diào)解規(guī)則。

調(diào)解人在調(diào)解開始前，為了促成調(diào)解工作的順利開展，應(yīng)當向雙方當事人宣布調(diào)解規(guī)則：第一，要求雙方當事人在發(fā)言中緊緊圍繞投訴事宜而展開，不能離題太遠;第二，要求雙方當事人在陳述事實和發(fā)表觀點時，就事論事，不能捏造事實，更不能損害對方人格;第三，要求雙方當事人在對方陳述時，尊重對方，不能隨意打斷對方的講話，影響調(diào)解效率。

4、調(diào)查投訴事實。

調(diào)查核實是投訴調(diào)解的核心階段，對于投訴的正確解決起著關(guān)鍵的作用。

5、明確投訴責(zé)任。

在雙方當事人對投訴事實的質(zhì)證基礎(chǔ)上，調(diào)解主持人對雙方?jīng)]有分歧的投訴事實進行確認，對雙方的存疑部分進行記錄。

6、確定賠償數(shù)額。

旅游投訴處理的最后階段，就是明確游客損失的數(shù)額及其如何彌補

如果想要通過法律的手段解決旅游糾紛的話，那么聘請一個專業(yè)的律師是非常有必要的。當發(fā)生旅游糾紛之后，首先就可以讓相關(guān)的律師向旅行社發(fā)一封旅游糾紛律師函，不管對于答不答復(fù)，受害方均可以向法院提出訴訟，當然律師還可以書寫相關(guān)的起訴狀。

在旅游時遇到這些煩心事相信是大家都不愿意看到的，都希望自己的假期會是豐富多彩的，但在遇到觸犯自己合法權(quán)益的事時也是不能忍氣吞聲，用法律來說話。希望以上內(nèi)容可以幫助到您，如果您還有其他問題，歡迎咨詢律霸網(wǎng)專業(yè)律師。